Administracion Y Recuperacion De Cartera 1

Reglas de prevención y sanción de conflictos

Reglas de prevención y sanción de conflictos

Personal idóneo
Personal idóneo
Análisis de las operaciones
Análisis de las operaciones
Nivelesde exposición de crédito total, individual y por portafolios

Niveles de exposición de crédito total, individual y por portafolios

Políticas de administración

Políticas de administraciónOtorgamiento de crédito (alta dirección)

Otorgamiento de crédito (alta dirección)

Limites de exposición crediticia

Limites de exposición crediticia

Estructura orgánica
Estructura orgánicaSeguimiento y control
Seguimiento y control
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2. Estos son algunos componentes básicos del buen servicio, si no están bien cubiertos difícilmente se alcanzará una calidad deservicio adecuada.
SEGURIDAD: sólo está bien cubierta cuando podemos decir que brindamos al cliente cero riesgos, cero peligros y cero dudas en el servicio.
CREDIBILIDAD: va de la mano de la seguridad,hay que demostrar seguridad absoluta para crear un ambiente de confianza, además hay que ser veraces y honestos, no sobreprometer o mentir con tal de realizar la venta.
COMUNICACIÓN: se debe mantenerbien informado al cliente utilizando un lenguaje oral y corporal sencillo que pueda entender, si ya hemos cubierto los aspectos de seguridad y credibilidad, seguramente será más sencillo mantenerabierto el canal de comunicación cliente - empresa.
COMPRENSIÓN DEL CLIENTE: no se trata de sonreírle en todo momento a los clientes sino de mantener una buena comunicación que permita saber qué desea,cuándo lo desea y cómo lo desea en un esfuerzo por ponernos en su lugar.
ACCESIBILIDAD: para dar un excelente servicio debemos tener varias vías de contacto con el cliente, buzones de sugerencias,quejas y reclamos, tanto físicamente como en el sitio web (si se cuenta con él), línea 800,... además, hay que establecer un conducto regular dentro de la organización para este tipo de observaciones,...