Administracion y Recuperacion de cartera financiera

ADMINISTRACION Y RECUPERACION DE LA CARTERA DE CREDITO


TALLER SEMANA 1
PRESENTADO POR IVAN ONCE MORA CORDERO
CARTAGENA



POLITICAS Y ADMINISTRACION DE CARTERA DE UN BANCO

OBJETIVO:
En la realización de este taller, se podrá evidenciar aspectos fundamentales establecidos por las instituciones financieras para administrar y recuperar de la cartera en los plazos y condicionesestablecidos en la aprobación y entrega de los créditos.

TALLER

A. Elabore un mapa conceptual describiendo la política de Administración y Recuperación de la Cartera establecida en las instituciones financieras.

B. Servicio al Cliente.

C. Código de Ética.

DESARROLLO



A. Mapa Conceptual.



I. GESTION DE RECUPERACION DE CARTERA
Acá se encontrará las políticas establecidas pornuestra entidad y los mecanismos implementados para realizar las gestiones de recuperación de cartera, los cuales pueden ser efectuados directamente por funcionarios del Banco o por firmas externas autorizadas como Call Centers, Casas de Cobranza y/o Abogados Externos.
Un crédito entra en mora en todos aquellos casos en que se presente incumplimiento respecto de las condiciones originalmentepactadas, bien sea en cuanto a la fecha de pago o el valor de la cuota por capital, intereses, comisiones, seguros y otros conceptos previamente acordados.
II. ETAPAS DE RECUPERACION DE CARTERA
1. Etapa Preventiva: Llamadas antes del vencimiento de una cuota de la(s) obligación(es) de un cliente con el objeto de recordar el próximo pago o vencimiento. Esta labor se enmarca dentro de las tareas deseguimiento y acompañamiento a nuestros clientes.
2. Etapa Administrativa: Una vez la obligación presente desde un día de mora y no superior a 60 días, se iniciará un proceso de cobro de las obligaciones por intermedio de llamadas, cartas, mensajes de texto.
3. Etapa Pre jurídica: Si cubiertas las anteriores etapas el Banco no ha recibido el pago efectivo de los valores en mora, a partir del día61 o de acuerdo al nivel de riesgo se trasladará la gestión de recuperación a firmas o personas naturales externas especializadas en la actividad de cobranza persuasiva en aras de no iniciar el cobro jurídico. Se realizará el envió de cartas, llamadas, mensajes de texto y en algunos casos gestión personalizada al deudor por medio de visita.
4. Etapa Jurídica: A partir del día 90 de mora o deacuerdo al nivel de riesgo, se iniciará esta gestión a través de Abogados Externos y Casas de Cobranza Jurídica.

III. CANALES DISPONIBLES PARA SUS PAGOS
Las obligaciones que se encuentren al día o estén vencidas, pueden ser pagadas por los siguientes canales:
1. Red de oficinas de Bancoxxxxxxx
2. Oficina Virtual de www.Bancoxxxx.com.co
3. Audioxxxxxxx a través de las líneas 5xxxxxxx en (ciudadde oficinas)o 018000xxxxxx para el resto del país.
4. Débito ACH matriculando cuentas de otras instituciones financieras en una oficina de Bancoxxxxx.
5. Cajeros automáticos de Servibanca.
6. Corresponsales no bancarios de Bancoxxxxx en poblaciones donde Bancoxxxxx no tiene oficina.

IV. CONTACTOS AREAS DE RECUPERACION DE CARTERA Y CASAS EXTERNAS
Regional Bogotá Tel. (1) xxxxxxxx
RegionalCali Tel (2) 3xxxxxxxxx
Regional Medellín Tel. (4) 4xxxxxxx
Regional Caribe Tel. (5) 3xxxxxxx
Regional Eje Cafetero Tel. (6) 3xxxxxxx



B. SERVICIO AL CLIENTE
Cualquier empresa, debe mantener un estricto control sobre los procesos internos de atención al cliente. El seguimiento continuo de las políticas de atención, de sus mecanismos y del capital humano involucrado es necesario paramantener un nivel de calidad del servicio siempre superior a la competencia. Está comprobado que un porcentaje de las personas que desisten de comprar un producto o servicio declinan su decisión de compra debido a fallas de información o de atención cuando se interrelacionan con las personas encargadas de atender y motivar a los compradores.
Ante esta realidad, se hace necesario que la atención al...