Administracion y recuperacion de cartera

POLÍTICA DE ADMINISTRACIÓN Y RECUPERACIÓN DE LA CARTERA
(SEMANA 1)












Presentado por:
YENIFER MORA CORREA











ADMINISTRACIÓN Y RECUPERACIÓN DE LA CARTERADE CRÉDITOS
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
CURSO VIRTUAL
2013
POLÍTICA DE ADMINISTRACIÓN Y RECUPERACIÓN DE LA CARTERA
(SEMANA 1)










Presentado por:
YENIFER MORA CORREAJORGE IVAN GIRALDO GONZALEZ
Instructor






ADMINISTRACIÓN Y RECUPERACIÓN DE LA CARTERA DE CRÉDITOS
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
CURSO VIRTUAL
2013

INTRODUCCIÓNLa cartera se genera en el momento que se realiza un crédito, el cual se debe realizar una excelente administración teniendo en cuenta los elementos como planeación, organización, ejecución,dirección y control de los clientes que le permite a la empresa lograr un desarrollo y un éxito económico.
























OBJETIVOS


Identificar las diferentes etapasde la administración de acuerdo con las políticas institucionales.

Investigar los diferentes conceptos relacionados con el servicio al cliente de acuerdo con la política institucionalIdentificar la importancia de los contenidos del código de ética y conflicto de intereses establecidos en la normatividad institucional

Conocer los parámetros establecidos en las aplicaciones utilizadasen la institución que facilitan la administración y recuperación de la cartera.




















Actividad No 1

1. Elabore un mapa conceptual describiendo la política deAdministración y Recuperación de la Cartera establecida en las instituciones financieras.

























2. Comoresultado de las lecturas e investigaciones de campo realizadas, elabore un resumen de una (1) pagina, sobre los elementos fundamentales del servicio al cliente, no descuide los puntos fuertes y...