administracion y recuperacion de cartera

Trabajo semana 1 administración y recuperación de cartera a crédito










Estudiante
Orlando Manuel Pardo Iguaran










Servicio Nacional de Aprendizaje (SENA)Administración y recuperación de
La cartera de Créditos
Santa Marta
2013


Elementos fundamentales del servicio al cliente

Como principal herramienta del marketing la satisfacción del cliente él esprincipal objetivo de toda organización ya que al momento de que este se sienta conforme con el bien o servicio genera para el cliente un valor hacia la organización que hace que se posesione o sediferencie de las demás, por tal razón el servicio al cliente hoy en día es uno de los temas más fuertes a tratar en la organizaciones por ende cada uno de los pasos que este requiere como buenacalidad del bien o servicio, instalaciones adecuadas para que el cliente se sienta en un buen ambiente, relacionarse con el cliente que este se sienta familiarizado con empresa, escuchar las sugerenciasde los clientes con el fin de que estos puedan encontrar sus expectativas hechas una realidad, dentro de la atención al cliente se debe de tener una presentación adecuada en las instalacionesadecuadas, mostrar atención a lo que el cliente quiere así se mostrara que el consumidor juega también un papel importante dentro de toda organización, además en conclusión a la hora de prestar un buenservicio al cliente se trata de dar confianza y seguridad hacia los productos que se ofrecen para que los clientes queden a gusto y sepan lo que en realidad quieren aquí se conserva dentro de la ética de laempresa que es de no engañar al cliente si no informarle sobre las cualidades y beneficios que puede tener con dicho producto. Cabe resaltar que el manejo de conflictos o problemas deben detratarse con serenidad y tranquilidad permitiendo que el consumidor se exprese y hable en pos de generar soluciones al que el cliente pueda ver que su problema se ha resuelto. En mi libre opinión si bien...