administracion y recuperacion de la cartera

1. Mapa conceptual de la política de Administración y Recuperación de la Cartera establecida en las instituciones financieras














2. Resumen sobre los elementosfundamentales del servicio al cliente.
El servicio al cliente es un elemento necesario para la existencia de la empresa y constituye el centro de interés fundamental y la clave de su éxito o fracaso. Este debeser de la más alta calidad, con información concreta y precisa, con un nivel de atención apropiado para que la persona que recibe la información tenga un total conocimiento del producto y de lacalidad del capital humano y técnico con el que va a establecer una relación comercial.
Toda empresa, debe mantener un estricto control sobre los procesos internos de atención al cliente donde elseguimiento continuo de las políticas de atención, de sus mecanismos y del capital humano involucrado sean necesarias para mantener un nivel de calidad del servicio siempre superior a la competencia.
Elservicio al cliente es una poderosa herramienta que puede ser muy eficaz en una organización si es utilizada de forma adecuada, para ello se deben tener siempre:
• Un contacto cara a cara con el clientedonde es escuchado claramente para detectar sus necesidades y expectativas.
• Establecerle desde un principio al cliente el proceso que se llevara a cabo con sus respectivas características ycondiciones para la entrega del servicio.
• Hacer cumplir los acuerdos para que el cliente al recibir el servicio quede satisfecho.
• Debe haber un cuidado a la hora de comunicarse con el cliente ya seade manera verbal o no verbal.
Hay que tener siempre en cuenta que un buen servicio al cliente puede llegar a ser un elemento promocional para las ventas tan poderosas como los descuentos, lapublicidad o la venta personal
3. Código de ética de una institución financiera.
CODIGO DE ETICA BANCOLOMBIA

Lidera una política empresarial seria y transparente, guiada por principios de rectitud y...