administracion y recuperacion de la cartera

Páginas: 2 (493 palabras) Publicado: 1 de julio de 2013
1. Mapa Conceptual


2. Resumen elementos fundamentales de servicio al cliente:
El servicio al clientes abarca diversas actividades que tiene lugar antes, durante y después de la venta.Elementos de servicio al cliente.
ANTES DE LA VENTA
• Política de servicio al cliente• Transmisión de la política del servicio al cliente • Adecuadaestructura organizativa • Flexibilidad del sistema• Servicios de gestión y apoyo
DURANTE LA VENTA
• Disponibilidad de existencias• Información de pedidos• Precisión en la información• Consistencia en el ciclo de pedidos• Envíos especiales de mercancía • Transporte• Facilidad de realización de pedidos...
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