administracion y recuperacion de la cartera de creditos

1. Elabore un mapa conceptual describiendo la política de administración y recuperación de cartera establecida en las instituciones financieras.













2. RESUMEN
ELEMENTOSFUNDAMENTALES DE SERVICIO AL CLIENTE

Primero que todo debemos conocer la definición SERVICIO AL CLIENTE, es un concepto de trabajo y una forma de hacer las cosas que compete a toda organización en laforma de atender a los clientes, es la gestión que realiza cada persona que trabaja en una empresa y que tiene la oportunidad de estar en contacto con los clientes y genera en ellos algún nivel desatisfacción.
Como elementos fundamentales debemos determinar las necesidades del cliente, la revisión de los ciclos de servicio, las encuestas, la evaluación de calidad y el análisis de recompensas.También Es importante que toda empresa, debe mantener un estricto control sobre los procesos internos de atención al cliente. El seguimiento continuo de las políticas de atención, de sus mecanismos ydel capital humano involucrado es necesario para mantener un nivel de calidad del servicio siempre superior a la competencia.
Cada entidad financiera debe contar con un excelente servicio al clientesi quiere tener una estabilidad económica que beneficia no solo a los funcionarios de mayor nivel si no a cada una de las personas que depende de dicha entidad, cuando hablamos de servicio al clienteesto abarca todo lo relacionada con la persona como tal, nuestra misión es servirle, llenar sus expectativas, hacerlo sentir como la persona importante que es para nosotros, aclarar sus inquietudes,tratarlo con respeto, amabilidad, y satisfacer sus necesidades económicas.
Es importante tener en cuenta que para prestar un buen servicio debemos conocer quien es nuestro cliente, hacer un estudiodetallado de todo lo que para la entidad financiera sea de gran importancia y sirva para solucionar cualquier inconveniente futuro si se llegase a presentar.
Como características principales de...