administracion y recuperacion de la cartera de credito SENA

ACTIVIDA DE LA PRIMERA SEMANA
1.

Elabore un mapa conceptual describiendo la política de Administración y
Recuperación de la Cartera establecida en las instituciones financieras
R/ta.Política de administración de cartea

Planeación

Ejecución

Organización

Consiste en fijar el
curso determinado
de acción que ha de
seguirse,
estableciendo
los
principios
que
habrán deorientarlo.

Se refiere al acto de
organizar,
integrar
y
estructurar los recursos y
los órganos involucrados
en
su
organización;
establecer
relaciones
entre ellos y asignar las
atribucionesde cada uno.

Direción

Es la parte ingrediente y necesario para la
administración
del
éxito
y
esta
estrechamente relacionada con el liderazgo

La ejecución es el paso
dinámico deconvertir en
realidad la acción que ha
sido planeada, preparada y
organizada

Control

Tiene como objeto cerciorarse de que los
hechos vayan de acuerdo con los planes
establecidos.

2.

Comoresultado de las lecturas e investigaciones de campo realizadas, elabore un
resumen de una (1) pagina, sobre los elementos fundamentales del servicio al cliente,
no descuide los puntos fuertes ydébiles observados principalmente en la investigación
realizada
R/ta.

El servicio de atención al cliente o simplemente servicio al cliente es el servicio que
proporciona una empresa para relacionarsecon sus clientes.

Los elementos fundamentales del Servicio a cliente son Cinco los cuales los relaciono a
continuación.

1.

Determinación de las necesidades del cliente. Es la etapa en la queel vendedor trata
reunir o confirmar las situaciones del cliente sobre sus necesidades de compra.

2. Ciclos de servicio. Es el conjunto de actividades que el cliente se ve obligado a realizarpara adquirir un producto o servicio.

3. Encuestas. Son datos de investigación descriptiva que precisan identificar las
preguntas a realizar. también es uno de los métodos más utilizados en la...