administracion y recuperacion de la cartera


CONCEPTOS DE ADMINISTRACION DE LA CARTERA












GINETH LUCIA ORJUELA JAIMES









SENA VIRTUAL
ADMNISTRACION Y RECUPERACION DE LA CARTERA DE CREDITOS
2014

CONCEPTOS DE ADMINISTRACION DE LA CARTERA












GINETH LUCIA ORJUELA JAIMES




Presentado a: ANGEL MIGUEL PEREZ FIGUEROA




SENA VIRTUAL
ADMNISTRACION Y RECUPERACION DELA CARTERA DE CREDITOS
2014


INTRODUCCION


En la administración y recuperación de la cartera de créditos, es fundamental identificar algunos conceptos básicos pero importantes que le permiten a la empresa crear sus propias herramientas para llevar a cabo un buen planteamiento financiero que le otorgue una sostenibilidad para su desarrollo y éxito a futuro.

En el siguiente informe sepodrá observar tres (3) conceptos que conforman en términos generales la manera correcta y exitosa de llevar a cabo los diferentes beneficios financieros que otorgan este tipo de entidades a sus clientes, tener y aplicar una política de administración y recuperación de cartera, ofrecer un servicio oportuno y eficaz y aplicar un código de ética le garantiza a la entidad un éxito en los procesosfinancieros que esté ejecute.
















OBJETIVOS GENERALES



Conocer cuáles son las políticas y elementos fundamentales que permiten establecer la forma correcta de administrar créditos financieros.

Dar a conocer la importancia de ofrecer un buen servicio a los clientes para lograr un éxito en los procesos financieros y darle una ventaja de competitividad frente a otrasempresas.

Brindar información que permita conocer la forma en que entidades financieras establecen sus relaciones con funcionarios y clientes para garantizar una confidencialidad de la información que allí se obtiene y para mantener un clima laboral que beneficie a la empresa y sus clientes.










MAPA CONCEPTUAL DONDE SE DESCRIBE LA POLITICA DE ADMINSITRACION Y RECUPERACION DE LACARTERA EN INSTITUCIONES FINANCIERAS.





RESUMEN: SERVICIO AL CLIENTE Y SUS ELEMENTOS FUNDAMENTALES

El servicio al cliente permite a las empresas no solo competir entre sí para lograr una auge superior sino para posesionarse ante un mercado, pero claro debe tenerse en cuenta que este debe ser satisfactorio para el cliente, ya que puede generar varios impactos sobre ellos y así comopuede ser una ventaja competitiva ante otras empresas también puede convertirse en el problema de su desarrollo. Para lograr que el impacto sea positivo se debe mantener un control estricto sobre la atención que se ofrece al cliente, las empresas deben invertir en capacitaciones para que aquellas personas que constituyen a las empresas garanticen un excelente servicio a sus clientes, existenelementos fundamentales que conducen a un éxito a la hora de cerrar una negociación:
DURANTE LA VENTA: Mantener un contacto visual cara a cara, lograr una relación amigable y respetuosa con el cliente, mostrar una disponibilidad total para su atención, determinar las necesidades del cliente e informar de manera oportuna toda la información que se requiera para la adquisición de un bien o un servicio,ofrecer servicios complementarios u otros beneficios de acuerdo a lo que el cliente requiera, ser sinceros y honestos para conseguir la fidelización del cliente.
AL CIERRE DE LA VENTA: Preguntar los datos básicos del cliente de manera comercial para informarlo de promociones futuras, novedades o sistemas que le generen algún beneficio más adelante, agradecer la visita del cliente o el tiempo quedispuso para recibir la información dada así no haya adquirido ningún bien o servicio, y recordarle la disposición de la empresa en todo momento para la satisfacción de inquietudes y suplir sus necesidades.
SERVICIO POST-VENTA: No olvidar el tiempo y dinero que dejo el cliente realizando llamadas o brindándole información que permita conocer sus inquietudes o evaluar la satisfacción del cliente...