Administracion Y Sus Prespectivas

CURSO I. ³EL ADMINISTRADOR EN EL SIGLO XXI´TEMA I.1. ³LA ADMINISTRACIÓN Y SUS PERSPECTIVAS´EJE DE REFLEXIÓN I.1.3. ³Ambiente Organizacional´
L
ECTURA I.4.
A. F. STONER James et. al. (1996)³Ambiente Organizacional yNatural´, en administración. México: patria, pp. 4-27.
CASO DE ESTUDIO. TRI-STATE TE
L
EPHONE1. ¿Quiénes serían los grupos de interés en este caso?
Grupo de interés interno:director ejecutivo Tri ± State Telephone,Grupo de interés externo: legisladores estatales, consumidores, empresa AT&T, la comisión federal de comunicaciones, departamento de justicia ymagistrado,compañía de Godwin.
2. ¿Cuáles grupos de interés son los más importantes?
Director ejecutivo, la compañía Tri-State Telephone y los consumidores dela línea telefónica.
3. ¿Cuáles son las tendenciascríticas del ambiente de Tri-Estate?
Los cambios de las tarifas, la regularización de la industria decomunicaciones y el avance de la tecnología.
4. En su opinión, ¿por qué están alterados losclientes de Tri-State?
Los incrementos de tarifas y las irregularidades de la compañía telefónica.
5. ¿Qué debe hacer John Godwin?
Regularizar las tarifas telefónicas de acuerdo a la CFC y proponerunnuevo sistema de precios donde los usuarios de los servicios telefónicoslocales paguen la cantidad que usarán, en lugar de una cuota mensual fija yproporcionar servicios nuevos a sus clientes, dondepuedan decidir quésistema adquirir. Caso de estudio Tri-State Telephone.1. Quienes serian los grupos de interés en este caso?Los grupos de interés que intervienen en este caso son: Tri-StateTelephone como la compañía que prestaservicio de telefonía fija. Clientes con edades avanzadas que consideran el servicio telefónico como laherramienta que los comunica con el mundo exterior. También lafederación de Consumidores de América y elCongreso de Organizaciones de consumidores que se han unido en protesta por la alza de las tarifas telefónicas.2. Cuales de los grupos de interés son los más...