Administracion

ESQUEMA DE DESARROLLO DEL TRABAJO

Resumen ejecutivo
Descripción general de la evaluación y propuestas de mejoras de la empresa.

I. : Definición del negocio

1. Descripción general delproducto/servicio (descripción)
2. Necesidad / deseo identificado (descripción)
3. Mercado meta (descripción)
4. Atributo de valor (descripción)
5. Ventaja competitiva (descripción)II. Análisis Estratégico

1. Análisis Externo
1. Análisis macro-entorno: nacional/internacional (descripción de los indicadores de cada factor)
a) Factores socio demográficosb) Factores económicos
c) Factores tecnológicos
d) Factores político-legales
2. Análisis micro-entorno: sectorial (descripción de los indicadores de cada factor)
a) Poderde negociación de los proveedores
b) Poder de negociación de los clientes
c) Amenaza de productos/servicios sustitutos
d) Amenaza de competidores potenciales
e) Rivalidaddel sector
3. Identificación de Oportunidades y Amenazas

2. Análisis interno
1. Análisis de los recursos y capacidades estratégicas, organizacionales, de marketing, de operaciones, desistemas, financieras (descripción de cada factor)
2. Identificación de Fortalezas y debilidades

3. Análisis Estratégico
1. Matriz FODA Cruzada (descripción de las estrategiasidentificadas)
2. Estrategias empresariales (descripción de las estrategias genérica, corporativas y competitiva actualmente usadas por la empresa y de las estrategias planteadas por el grupo)

III.Análisis Específico

1. Evaluación de la satisfacción al cliente
1. Descripción de los factores de disposición, emoción y acción evaluados
2. Conclusiones de la evaluación de satisfacción delcliente
3. Identificación de oportunidades de mejora

2. Evaluación de procesos internos
1. Descripción general (incluyendo diagrama de flujo) del proceso clave analizado
2....