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ENFOQUES DE CALIDAD: DEMING, JURAN, CROSBY, JAPONÉS

Tanto se habla y analiza el tema de la calidad en nuestros días, por lo que a continuación se da un breve resumen con los principales puntos y tópicos mas importantes de las filosofías de los principales "maestros" que han abarcado y desarrollado tan importante temática, que nos afecta diariamente como empleados, comoconsumidores y en nuestra vida personal.

|Joseph Juran |
|Fué junto con Armand Feigenbaum un pionero del análisis de calidad de costos en los años 50 |
|Dividió los costos de calidad en cuatro categorías: Costosde control= Costos preventivos, costos de apreciación, Costos por fallas = |
|costos por fallas internas y costos por fallas externas |
|Costos de prevención: son los costos relacionados con acciones realizadas para planificar el proceso, con objeto de que no se produzcan |
|imperfecciones.(p.e. diseño de un proceso de fabricación sin defectos, diseño del producto, etc.) |
|Costos de apreciación: aquellos relacionados con la medición del nivel de calidad alcanzado por el sistema (p.e. inspecciones, proceso de |
|auditoría y calidad, etc.)|
|Costos por fallas internas: los que se incurre para reparar productos terminados antes de que lleguen al cliente (p.e. desechos, |
|reprocesos, reparaciones, etc.) |
|Costos por fallas externas: Son los relacionados con entregas de productosterminados con imperfecciones a los clientes. (p.e. reparaciones|
|con garantía, devoluciones, anulaciones, etc.) |
|Los costos de control crecen a medida que crece la calidad, mientras que los costos por fallas aumentan a medida que disminuye la calidad |
|(Curva en U)|
|Mejorar la calidad gastando más en actividades iniciales (costos de prevención) es un buen negocio para cualquier organización. |
|Probablemente por cada dólar que se gaste en prevención es probable que se ahorre diez dólares en costos de apreciación y de fallas. ||(Hacerlo bien desde la primera vez) |

|W. Edwards Deming |
|Cree que la falla que tienen muchas industrias para competir en el mercado internacional es su falta deatención a la calidad (1.982) |
|El principio fundamental es que los costos por inconformidad y la consecuente pérdida de reputación de la empresa para la clientela son tan|
|altos que la evaluación de costos de calidad es innecesaria |
|Deming considera que la atención que se presta a la medición delos costos de calidad y a buscar niveles óptimos de imperfección son una |
|prueba del fracaso en entender el problema |
|El objetivo correcto según Deming, es lograr cero imperfecciones. |

|Philip Crosby...