Administracion

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y DE ADMINISTRACIÓN Cátedra: CAMBIO ORGANIZACIONAL

REINGENIERIA DE PROCESOS
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REINGENIERÍA DE PROCESOS ASPECTOS GENERALES
Hammer y Champy Otros

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DEFINICIÓN

• Es la revisión fundamental y el rediseño radical de los procesos paraalcanzar mejoras espectaculares en medidas críticas y contemporáneas de rendimiento tales como: costos, calidad, servicio y rapidez.
• Fuerzas que impulsan: – Clientes, competidores, cambio
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CARACTERÍSTICAS • Distinción con “calidad”: no parte de los
procesos actuales, sino que los descarta e introduce nuevos

• Enfoque:
– – – –orientación a procesos ambición infracción de reglas uso creativo de la informática

• Diamante del sistema de negocios
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¿Cuándo se aplica?
• Si los procesos perdieron capacidad de generar valor • Si, tienen capacidad, pero se percibe una amenaza en el futuro • Tienen la capacidad pero quieren ser líderes en la industria.

¿Cuándo no seaplica?
• Cuando el beneficio no justifica el costo • Cuando el líder no está comprometido o está por retirarse
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LOS ACTORES

• Líder: alto ejecutivo • Dueño del proceso: gerente responsable • Equipo de reingeniería: diagnostica y supervisa • Comité directivo: formula políticas • Zar de la reingeniería: técnicas e instrumentosUDELAR - CIENCIAS ECONÓMICAS CÁTEDRA CAMBIO ORGANIZACIONAL

DEFINICIÓN DE PROCESO
Conjunto de actividades, tareas, operaciones, con un principio y un fin para desarrollar una transformación de los insumos en un determinado producto (bien o servicio) de valor para el cliente.
DIRECCIÓN COMERCIALIZACIÓN
PROVEEDOR

PRODUCCIÓN

FINANZAS
CLIENTE

PROCESOS

ORGANIZACIÓN
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ESQUEMAS DE DESCOMPOSICION DE PROCESOS

PROCESO
ACTIVIDADES 1, 2, 3, ...

SUBPROCESO SUBPROCESO SUBPROCESO
PROCEDIMIENTO PROCEDIMIENTO
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VERIFICACIÓN Mediciones Requisitos del Cliente

Especificación

Proceso

Producto Servicio

VALIDACIÓN

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Procesos de Nuestros Proveedores Nuestros Procesos Procesos de Nuestros Clientes

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MACROPROCESOS DE UNA ORGANIZACIÓN Barros Vera
PLANIFICACION DEL NEGOCIO ADMINISTRACION DE MERCADOS

ADMINISTRACION DEL RECURSO FINANCIERO

DESARROLLO DE NUEVOS PRODUCTOS

ADMINISTRACION DE LA RELACION CON EL PROVEEDORADMINISTRACION DE LA PRODUCCION DEL BIEN O SERVICIO

ADMINISTRACION DE LA RELACION CON EL CLIENTE

ADMINISTRACION DE RECURSOS HUMANOS Y OTROS RECURSOS

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ESCALA Y ALCANCE DE LOS PROCESOS

ACTIVIDADES DE SOPORTE

INFRAESTRUCTURA RECURSOS HUMANOS DESARROLLO DE TECNOLOGÍA ABASTECIMIENTO
LOGISTICA LOGISTICA DE ENTRADA OPERACIONESDE SALIDA MARKETING SERVICIOS Y VENTAS

ACTIVIDADES PRIMARIAS

UDELAR - CIENCIAS ECONÓMICAS Visión de la ORGANIZACIONAL Valor (M. Porter, 1985) Cadena de CÁTEDRA CAMBIO

Modelo de Triple Rol de Juran

Insumo

Productor Producto (prestador de servicios)
CLIENTE CLIENTE PROVEEDOR

PROVEEDOR

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Ejemplo Texas InstrumentREINGENIERIA, Hammer y Champy Comunicaciones con el cliente Concepto Desarrollo

CLIENTE
Manufactura

MERCADO

Formulación de estrategia

Desarrollo de productos

Diseño y apoyo para los clientes

Despacho de pedidos

Desarrollo de capacidad manufacturera
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REINGENIERIA: Hammer y Champy (1993) REINGENIERIA: Hammer y Champy...