Administracion

Evolución histórica de la calidad
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CALIDAD• HACER LAS COSAS BIEN DE PRIMERA• CARACTERÍSTICAS DE UNA ENTIDADQUE LE GENERA APTITUDPARA SATIFACER NECESIDADES EXPLÍCITAS O IMPLÍCITAS• CARACTERÍSTICAS DE UNA ENTIDAD QUE SIENDO PERCIBIDASPOR LOS CLIENTES EXTERNOS O INTERNOS LE CONFIERENAPTITUD PARA SATISFACERNECESIDADES EXPLÍCITAS OIMPLÍCITAS• CARACTERÍSTICAS DE UNA ENTIDAD QUE SIENDO PERCIBIDASPOR LOS CLIENTES EXTERNOS O INTERNOS LE CONFIERENAPTITUD PARA SATISFACER NECESIDADES EXPLÍCITAS OIMPLÍCITASMANTENER COMPETITIVA A LA ORGANIZACIÓN YCUMPLIR CON LOS REQUISITOS DE LA SOCIEDAD
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Calidad“Calidadsignificaconformidad con losrequisitos”Philip B. Crosby“Calidad es adecuaciónal uso”J. M. Juran“Calidad es sobrepasar lasexpectativas y necesidadesdel cliente a lo largo de lavida del producto”W. Edwards Deming--------------------------------------------------------------------------------
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Relación de conceptosSistema decalidadMejoracontinuaSistemaAseguramiento dela calidadCalidaddeCalidad deProductoCalidad de producto
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Evolución de la calidadTiempoDesarrolloInspecciónConfiabilidadControl estadísticode laCalidadAseguramientode la CalidadLiderazgo de laAlta GerenciaGestión Totalde la Calidad‘20‘40‘60‘802000
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Nivel1: Funcionamiento de baseNivel 2: Definición, planificación,seguimientoNivel 3: GestiónNivel 4: OptimizaciónNivel5:MejoracontinuaISO9001(1994)ISO9004(1994)ISO9001(2000)MBQAPNCPremioCalidadEFQMISO9004(2000)Niveles de progreso de los modelos
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¿Por que se evolucionó hacia laCalidad?• 30 % del costo de...