Administracion

EL PROCESO DE COMUNICACIÓN

Los presentes apuntes están sustentados fundamentalmente en las ideas de David K. Berlo plasmadas en su libro El Proceso de la Comunicación (Introducción a la teoría y a la práctica), apuntes que forman parte del curso de Dirección y Control y que han sido elaborados con el propósito de que sirvan como lectura de apoyo a los estudiantes de la asignatura.

Laestructura de estas notas, se resume en 4 apartados:

• Concepto y tipología de la comunicación
• Modelo Berlo
• Las barreras de la comunicación
• Importancia y aplicación de la comunicación en la administración

1. Concepto y taxonomía de la comunicación
El concepto de comunicación es eminentemente dinámico y por ello se ha planteado y estudiado bajo los términos deProceso de la Comunicación, para el efecto a continuación se mencionan algunas definiciones de autores especialistas y académicos que han escrito sobre el tema.

En principio, el verbo comunicar se deriva del latín “comunicare” que significa poner en común y en términos generales comunicación significa acción y efecto de hacer a otros, partícipe de lo que uno tiene, manifestar o hacer saber a unoalguna idea, conferir con otros un asunto, tomando su parecer.

Aristóteles definió a la comunicación como la “búsqueda de todos los medios posibles de persuasión” y su modelo estaba constituido por 3 elementos: Persona que habla, discurso que se pronuncia y persona que escucha.

Según el autor Wriglet, comunicación, “es el proceso mediante el cual se trasmiten significados de una persona aotra”.

Para Berelson y Steiner, “es la transmisión de la información, ideas, emociones, habilidades por medio del uso de símbolos, palabras, figuras, gráficas...”

David K. Berlo, quien encabeza la escuela norteamericana de comunicación humana señala: “Comunicación es la interrelación para obtener una respuesta deseada en el receptor” y es uno de los iniciadores de la comunicaciónadministrativa.

McLuhan, el filósofo canadiense de la comunicación, nos dice que la comunicación es “el conjunto de elementos insertados en un sistema para persuadir, conmover, deleitar, enseñar, trasmitir habilidades, sensibilizar y crear conciencia”

Con estas ideas podemos establecer una definición en los siguientes términos:

“La comunicación es el proceso mediante el cual una persona opersonas, llamada emisor, trasmite un mensaje con determinado propósito a través de un medio o canal a otra persona o personas llamadas receptor, con el fin de obtener una respuesta o también conocida como retroalimentación”

Para fines de estudio y de análisis, la comunicación se ha etiquetado o clasificado , esta clasificación aparece en el libro Hacia una comunicación administrativa integral, delos autores Sergio Flores de Gortari y Emiliano Orozco Gutiérrez.

Considerado el medio o canal como género, incluye las siguientes especies o formas de trasmisión:

▪ La palabra oral o escrita
▪ Señales (audibles, visuales o perceptibles por otros sentidos) y la comunicación mímica
▪ Símbolos convencionales y comunicación gráfica
▪ Los medios mecánicos
▪ Lacomunicación mixta

Por la probabilidad matemática de que la comunicación se dé, puede ser:

▪ De persona a persona
▪ De persona a grupo
▪ De grupo a persona
▪ De grupo a grupo
▪ Directa
▪ Indirecta
▪ Masiva

Por el contenido administrativo puede ser:

▪ Formal e informal
▪ Externa e interna
▪ Vertical ascendente-vertical-descendente
▪ HorizontalPor la presentación o estructura del contenido administrativo:

▪ La orden
▪ La instrucción
▪ El Informe o reporte
▪ La entrevista
▪ Reglas o normas
▪ Manuales e instructivos
▪ Acuerdo
▪ Consulta
▪ Recomendaciones
▪ Quejas
▪ Sugerencias
▪ Medidas disciplinarias
▪ El discurso

Por otra parte, atendiendo a las especies de la...