Administracion

MÉTODO DE CASOS: LA CRISIS DE CORREOS

HECHOS RELEVANTES:
* Es una empresa pública.

* Se ha visto afectada la prontitud en la entrega de sus servicios.

* Hace entregas desde unestado hacia ciudades del interior y viceversa.

* Cuando la entrega va del interior a un estado, el tiempo de entrega incrementa.

* Sus estándares de calidad han disminuido.

* Falta deinversión.

* Existe una creciente demanda de los servicios.

* Al ser una empresa estatal tiende a caer en los tediosos trámites burocráticos.

* Problemas con el sistema de transporteaéreo.

* La maquinaria con la que cuenta es obsoleta en la actualidad.

* Cuenta con alrededor de 80.000 empleados, 21.000 agencias y puntos de venta en todo el país.

PROBLEMA CENTRAL:¿Por qué la empresa brasileña de Correos y Telégrafos (ETC) debe innovar?

ANÁLISIS:

La innovación más que una alternativa, es una necesidad de toda organización moderna, a simple vistapodríamos decir que el problema de la Empresa de Correos y Telégrafos es la demora en la entrega de sus servicios, mas sin embargo tal inconveniente surge a raíz del estancamiento tecnológico en el que seencuentra sumergida la empresa, prueba de ello es que cuenta con maquinaria que fue colocada hace más de 15 años y que a la fecha es totalmente obsoleta.
A esto hay que agregarle que a pesar de seruna empresa con 21.000 agencias y puntos de venta en todo el país, algunas de sus actividades se realizan manualmente, aunado a esto y al aumento en la demanda de servicios la empresa de correos nopuede cerrar la puerta a la innovación, no puede hacer las cosas a la mitad tanto sus principales agencias como cada punto de venta que existe en el país debe brindar un servicio de alta calidad quedisminuya el tiempo en sus entregas.
No solo se trata de innovar en el campo tecnológico sino también en la parte creativa, darle una nueva perspectiva al trabajo y que surjan ideas nuevas y con esto...