Administracion

ARINDA PINO MAYO
Actividad semana 1
INTRODUCCION
En la mayoría de las compañías, esto involucra múltiples departamentos, como Ventas, Mercadeo, Servicio Al Cliente, Soporte Técnico e inclusiveContabilidad. Donde sea y cuando sea que hay contacto con el cliente, usted esta afectando esa relación, y esa relación es factor clave para el éxito de su negocio. Sin embargo es más beneficial mirarCRM como una estrategia, no solamente como una serie de acciones tácticas. CRM debería ser una parte inherente de su negocio para promover y simplificar una relación exitosa y continua con sus clientes.ENSAYO
Los programas más eficientes de ARC se orientan a los clientes objetivos para adquirir, retener y expandir su penetración en los segmentos clave para maximizar las utilidades. Vemos que elARC gira alrededor de mejoras continuas, en las cuales se analizan y resuelven las necesidades y expectativas del cliente, con la finalidad de lograr la satisfacción del cliente y el crecimientopermanente de su empresa.
1. ¿Qué es el CRM?
EL CRM es la Administración de la Relación con los Clientes, es enfocarse en las necesidades del cliente y no en el producto como tal.
2. ¿Cuáles son al menostres condiciones que orientan a los negocios a generar un valor agregado al producto que los lleve a una buena relación con sus clientes?
1. Posibilidad de experimentar una amplia gama de serviciosexcepcionales y diferentes que lo sorprendan en cada uno de los momentos de contacto con la organización.
2. Selección entre diferentes opciones de pago, por ejemplo, tarjeta de crédito, depósitobancario y pago al recibir la mercancía.
3. Respuesta a sus necesidades independientemente del canal que utilice o de la función que se lleve a cabo en el contacto que consulta.
3. ¿Conoces algúnnegocio que evidencie claramente que está cumpliendo con estas condiciones? Escribe la dirección del sitio y la forma en que cumple con las condiciones.
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