Administracion

INTRODUCION.
La defensoría del cliente es una entidad importante ya que defiende a lo más importante en una empresa, los clientes; las funciones del defensor del cliente están basadas en una reglamentación que se pretende presentar a continuación.
En este trabajo se pretende presentar un informe que nos muestre claramente las funciones del defensor del cliente, como opera y las ventajas que seobtienen al tener un buen defensor del cliente en una empresa determinada.
Este trabajo está organizado por capítulos y/o artículos lo cual hará más fácil la explicación de este tema para que no haya confusión en los lectores.
Además de lo mencionado se pretende también mostrar la regulación, designación e independencia del cargo de defensor del cliente, como se debe proceder en caso de unaposible terminación del cargo, las obligaciones en referencia al defensor del cliente y las funciones del cargo y materias excluidas para que así se tenga claro todo en referencia a el defensor del cliente.
Las funciones que se mencionan son en referencia a los bancos, pero pueden ser utilizadas por otras entidades, ya que se ha tomado el trabajo de ampliar el tema con otras funciones de otrasempresas que no son precisamente bancos.
El defensor del cliente es actualmente una de las piezas más importantes en las empresas ya que de la satisfacción del cliente dependen los ingresos para nuestra empresa.
Esperamos el trabajo haya llenado las expectativas y solucione todas las preguntas y/o dudas que se tengan con referencia al mencionado tema.

OBJETIVOS.

GENERALES:

• Dar a conocerlas funciones de cómo opera la defensoría del cliente.
• Aclarar y solucionar dudas sobre todo lo que concierne a la defensoría del cliente.

ESPECIFICOS:

• Mostrar la regulación, designación e independencia del cargo, de acuerdo con los anexos que figuran en la relación.
• Especificar las causas de terminación del contrato y la duración del mismo, para que no haya malos entendidos y sepueda saber cuándo se puede renovar a la defensoría sin que haya malos entendidos.
• Mostrar las funciones del cargo y materias excluidas, en referencia a lo que es tutela para defender al cliente cuando el cliente sienta que sus derechos han sido vulnerados.
• Mostrar las obligaciones que tienen las empresas con el defensor, como aprobar anualmente un presupuesto de gastos adecuado al normalfuncionamiento de los servicios del Defensor, y otros aspectos que deben ser tomados en cuenta.

DEFENSORIA DEL CLIENTE.
Capítulo Primero. De la regulación, designación e independencia del cargo.
Artículo 1º:
(Regulación). El presente reglamento regula la figura del Defensor del Cliente (en adelante, el Defensor) de los Bancos que figuran en la relación recogida en el Anexo y de cualesquieraotros que con acuerdo unánime de los mismos se incorporen a dicha relación (en adelante, los Bancos). También podrán incorporarse las Sociedades participadas por los Bancos y que éstos designen expresamente. El Defensor tendrá las características y funciones señaladas en los artículos siguientes.
Artículo 2º:
(Designación). El Defensor será designado por unanimidad por los Bancos y el cargo deberárecaer en persona de notorio prestigio e independencia que ostente o haya ostentado la condición de Catedrático o Magistrado o sea jurista de reconocida competencia en el ejercicio de otras actividades profesionales.
Artículo 3º:
(Independencia). El Defensor ejercerá sus funciones con absoluta independencia. No podrá ser designado para el cargo persona vinculada a cualquiera de los Bancos o asociedades dependientes de ellos como administrador, empleado o por contratos de servicios o trabajos retribuidos ni podrá establecerse dicha vinculación durante el ejercicio de sus funciones.
Capítulo Segundo. De la duración y causas de terminación del cargo.
Artículo 4º:
(Duración del cargo). El nombramiento de Defensor tendrá una duración de tres años y podrá ser renovado por iguales períodos...