Administracion

Caso McDonald’s pág. 470
Con más de 30,000 restaurantes en el mundo y más de 400,000 gerentes y personal de alto nivel encargados de asegurarse de que estos restaurantes sean responsables,McDonald’s sabe que debe asegurarse de que existe un vínculo entre el desempeño de los gerentes y las recompensas que la empresa les entrega. El desafío es en especial difícil cuando los empleadosestán desperdigados en 118 países. En 2003, la empresa decidió que los administradores estaban abandonando la empresa, en parte porque no encontraban demasiada relación entre la calidad de su desempeñoy el monto de sus sueldos. Para corregir el problema McDonald’s remozo su enfoque para la compensación. El nuevo sistema, llamado “plan to win” fue lanzado en 2004. Ahora los administradores “hacenplanes” estableciendo metas en áreas como el servicio al cliente, marketing y renovación de la imagen del restaurante. Cada año, la oficina matriz de la empresa identifica las áreas generales, comolas antes mencionadas, en las que quiere que ponga énfasis y después concede a los gerentes autonomía para establecer metas específicas para el éxito en sus mercados locales.
Al permitir que losgerentes participen en el establecimiento de sus metas, McDonald’s se asegura de que los administradores acepten las metas. Para asegurarse de que los administradores establecen metas que mejoran eldesempeño financiero, McDonald’s paga incentivos que se basan en los ingresos de las operaciones de la unidad de negocios, así como en el éxito de la región y en el desempeño de cada persona. Losgerentes “ganan” cuando tienen un buen desempeño personal, cuando su negocio genera ingresos y cuando la región entera alcanza las metas del negocio. En 2006 McDonald’s pudo ver que la nueva forma depagar estaba empezando a funcionar. Su encuesta anual incremento un 5 por ciento en el número de empleados que pensaban que su sueldo era justo. McDonald’s tiene la esperanza de que el nuevo plan de...