Administracion

INSTRUCCIONES: Marque con una "X" el cuadro correspondiente, conteste cada pregunta según considere su respuesta: No deje alguna pregunta sin contestar. IMPORTANTE: Las respuestas deberán serreferentes únicamente al área en la que usted labora y no a la empresa en general.

Agradecemos de antemano su sinceridad, tiempo y colaboración en la contestación del presente cuestionario.

| Respuesta|Interpretación |Porcentaje |
|A |Siempre |100% |
|B |Casi siempre |75% |
|C|A veces |25% |
|D |Nunca |0% |

|Organización orientada al cliente|A |B |C |D |
|¿Considera que la organización contempla la satisfacción del cliente? |  |  |  |  |
|¿Considera quese analizan las necesidades potenciales presentes y futuras del cliente? |  |  |  |  |
|¿Existen métodos para satisfacer la demanda de los clientes?|  |  |  |  |
|¿La realización de su servicio proporciona valor agregado a sus clientes? | | | | |
|¿Se cuenta con un proceso paraidentificar las necesidades de sus clientes | | | | |
|¿Considera que se mejoran los servicios al cliente, adaptándose a sus necesidades?|  |  |  |  |

|Liderazgo |A |B |C |D |
|¿El líder tiene los suficientes conocimientos técnicos y laexperiencia para dirigir? |  |  |  |  |
|¿El líder es creativo, esforzado y toma decisiones acertadamente? |  |  |  |  |

|Participación de personal...