administracion

ELEMENTOS FUNDAMENTALES DE SERVICIO AL CLIENTE Y
ANALISIS DEL CODIGO DE ETICA DE UNA INSTITUCION FINANCIERA








PRESENTADO POR:
CAROL XIMENA PUERTO NAUSANSENA
ADMINISTRACION Y RECUPERACION DE LA CARTERA DE CREDITOS
AÑO 2013


Resumen de los elementos fundamentales de servicio al cliente


Elservicio al cliente es la principal herramienta del marketing ya que el servicio al cliente es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece una empresa con un únicofin de que el cliente consiga el producto en el momento y en el lugar adecuado.
Es importante conocer la definición de servicio al cliente en el área de la cartera el cuales una medida de actuación de todos los funcionarios de esa área para proporcionar la información y así mismo poder gestionar el recaudo oportuno de los créditos en losplazos y condiciones pactadas.
Como bien sabemos el funcionario debe conocer y entender que la mayoría de los clientes se pierden por la diferencia y mala atención delpersonal de ventas y servicios es por esto que debemos tener en cuenta que lo más importante es la presentación personal y un excelente servicio al cliente. Dentro de los serviciosdel área de cartera es fundamental tener claro algunos aspectos importantes como lo son:
El trámite de y una solicitud de crédito debe atenderse dentro de los estándaresde servicio establecidos por la institución
Los requerimientos por liquidaciones y tablas de amortización deben ser atendidos en la mayor brevedad.
De todas lascancelaciones y abonos recibidos se debe entregar un recibo al cliente como constancia de su recepción.
Todo cliente debe ser atendido en una forma cordial y oportuna