administracion

UNIVERSIDAD VERACRUZANA

Fac. De Administración

E.E Administración por Calidad

“14 PASOS DE CROSBY”

Mtra.- Gloria V. Santamaría Vicarte

Integrantes:
Avalos Mora Ada Abigail
Bueno Alvarez Dirce Anaid
Cruz García Roberto de Jesús
Sánchez González Julio César
Biografía
Philip Bayard "Phil" Crosby, (Wheeling, 1926 – Winter Park, 2001) fue un empresario norteamericano, autor quecontribuyó a la teoría gerencial y a las prácticas de la gestión de la calidad.
Crosby inició el Programa "Cero Errores" en una planta de Compañía Martin en Orlando, Florida. Como gerente de control de calidad del Programa de misiles Pershing, Crosby se acreditó con un 25 por ciento de reducción en tasa de retorno y un 30 por ciento de reducción de costos.
En 1979, luego de trabajar para laITT, Crosby creó su compañía de consultoría Philip Crosby Association, Inc. Esta compañía de consultoría organiza cursos educativos sobre gestión de la calidad tanto en sus locales en Winter Park, Florida, como en ocho locales en el extranjero. También en ese año Crosby publicó su primer libro de negocios: Quality Is Free (Calidad es gratis). Este libro sería muy popular dada la crisis de la calidaden Norte América. Hacia finales de los 1970s y entrados los 1980s los empresarios norteamericanos estaban perdiendo mercados frente a los productos japoneses debido a la superioridad de estos últimos.
La respuesta de Crosby a la crisis de la calidad fue el Principio de "hacerlo correctamente la primera vez" ("doing it right the first time" DIRFT). También incluyó sus cuatro principios básicos:la definición de calidad está de acuerdo a las necesidades
el sistema de calidad es prevención
un manejo estándar equivale a cero errores
la medida de la calidad es el precio de la inconformidad
De los cuales se deprenden sus catorce principios:

1. Compromiso de la dirección, 2. Equipos de mejora de calidad, 3. Medidas de calidad, 4. El coste de calidad, 5. Tener conciencia de la calidad,6. Acción correctiva, 7. Planificación de cero defectos, 8. Capacitación del supervisor, 9. Día de cero defectos, 10. Establecer las metas, fijar objetivos para reducir los errores. 11. Eliminación de las causas error, 12. Reconocimiento, 13. Consejos de calidad, 14. Empezar de nuevo.
IMPLANTANCIÓN
En el caso del mejoramiento de la calidad, es “hacer algo “precisa que se lleven a cabo ciertasacciones que permitan cambiar la cultura y el estilo de administrar de una empresa. El proceso de instalar el mejoramiento de la calidad es un camino que nunca termina. Cambiar una cultura de manera que nunca retrocede, no es algo que pueda lograse de la noche a la mañana.
¿De qué manera se ven implicadas las compañías en el mejoramiento de la calidad?
El patrón que prevalece en laactualidad es que los altos ejecutivos piden a algún directivo que estudie “ese asunto de la calidad la tarea comprende averiguar lo que está sucediendo en otras compañías, decidir que se va hacer al respecto, y luego ponerlo en práctica.
PASO UNO: COMPROMISO DE LA DIRECCION.
Esto coloca el enfoque sobre el propio compromiso. Obviamente, hay que tener cierta confianza en la dirección y ciertosactos deberán de confirmar tal confianza. En primer término hay que emitir una política de calidad de la compañía, la cual aclare que el compromiso es real y comprensible.
En segundo término, la calidad debe de ser el primer tema de las reuniones periódicas que celebren los directivos. En tercer lugar, el director general y el director de operaciones deberán de preparar en forma mentaldiscursos claros sobre la calidad y decírselos a cuantos encuentren durante su recorrido habitual.
Nota-. POLITICA DE LA CALIDAD. Redactar la política constituye el primer paso; el segundo será conseguir que todos entiendan que existe y que es un mensaje serio. Recomendamos que la política se escrita así “Entregaremos a nuestros clientes productos y servicios libres de defectos y en el plazo...