Administracion

Resumen administración
Capítulo 9: Toma de decisiones
Toma de decisiones:
Identificación y elección de un curso de acción para tratar un problema concreto o aprovechar una oportunidad. Es una parte importante de la labor de todo gerente
Problemas:
La toma de decisiones se trata con problemas. Un problema surge cuando el estado real de las cosas no se ajusta al estado deseado. En muchoscasos un problema puede representar una oportunidad disfrazada, Por ejemplo el problema del as quejas de los clientes debido a las demoras de las entregas, también podría ser considerado una oportunidad para rediseñar los procesos de producción y servicios al cliente.
Detectar un problema:
Por regla general, son cuatro las situaciones que alertan los gerentes, cuando se puede presentar un problemaUna desviación de la experiencia pasada: significa que se ha roto un patrón existente en la organización (las ventas del año actual son inferiores de a las del anterior
Una desviación en el plan establecido: significa que no se están alcanzando las proyecciones o las expectativas.
Otras personas presentan problemas al gerente con frecuencia:
El desempenio de la competencia

OportunidadSituación que se presenta cuando las circunstancias ofrecen a la organización la posibilidad de superar las metas y objetivos
Como detectar oportunidades
No siempre está claro si la situación que enfrenta el gerente es una responsabilidad o un problema. David b. Gleicher dice que un problema es aquello que propone en riesgo la capacidad de la organización para alcanzar sus objetivos y que laoportunidad es aquello que ofrece la posibilidad de superarlos
Decisión de decidir
Establecer prioridades. No existe el gerente con capacidad para manejar todos los problemas que surgen por lo tanto es importante que se establezcan proridades
Es fácil tratar con el problema? El gerente que resta la misma atención a acada problema no obtendrá muchos resultados
Se puede resolver el por si mismo elproblema? Los gerentes saben que una cantidad asombrosa de problemas que llevan a perder el tiempo se termina con solo ignorarlos. Por lo tanto deben clasificar los problemas por importancia. Los que están al final de la lista se resuelven por si mismos o pueden ser atendidos por terceros. Si uno de estos problemas se agrava pasa a ocupar otra posición en la lista
Me corresponde tomar estadecisión? Deberá determinar si le corresponde tomar a el esa decisión. Cuanto más cerca del origen del problema se tome la decisión mejor.
Hablar de las cosas
La mayor parte de las decisiones no se toman en forma aislada. Se toman en el contexto de relaciones con otros
Decisiones programadas y no programadas
Programadas: soluciones para problemas rutinarios determinados por regla, procedimiento ocostumbre
No programadas: soluciones específicas producidas por medio de un proceso no estructurado para enfrentar problemas no rutinarios
Certidumbre, riesgo e incertidumbre
Las situaciones de la toma de decisiones muchas veces se clasifican en un continuo que va de
La certidumbre (muy pronosticable): situación para tomar decisiones en la cual los gerentes cuentan con la información exactaIncertidumbre(muy poco pronosticable): situación para tomar decisiones en los que los gerentes enfrentan condiciones externas impredecibles
Riesgo: situación para tomar decisiones en la cual los gerentes saben las probabilidades de una alternativa
Probabilidad: medida estadística de las posiblidades que ocurra cierto evento

Modelo racional para tomar decisiones
Proceso de cuatro pasos queayuda a los administradores a ponderar alternativas y a eliegir la alternativa que tiene mas probabilidad de éxito.
Etapa 1: Investigar la situación: una buena investigación cumbre tres aspectos: definición del problema, diagnóstico de las causas y la identificación de objetivos(decidir una solución efectiva).
Etapa 2: Desarrollar alternativas: Por ejemplo algunos gerentes a efecto de aumentar su...