Administracion

Administración de conflictos

La administración de conflictos consiste en mantener un nivel óptimo de conflicto en un grupo. Muy poco conflicto crea estancamiento y demasiado conflicto interrumpe el trabajo del grupo. Ambos extremos son disfuncionales en el sentido de que socavan el desempeño del grupo. El trabajo del gerente es balancear el nivel de conflicto mediante el uso de técnicas deresolución y estimulación de conflictos.
Administración de conflictos versus solución de conflictos
El término administración de conflictos se utiliza, muy a menudo, de manera errónea para referirse a la resolución de conflictos. Si todos los conflictos fueran disfuncionales, entonces el trabajo del gerente consistiría solamente en eliminar o resolver los conflictos. Sin embargo, como ya se hamencionado anteriormente, los conflictos pueden tener un lado positivo. Los conflictos pueden hacer que un grupo se mantenga viable, auto-crítico y creativo. Un grupo que no enfrenta ningún conflicto está propenso a volverse estático, apático, y a no responder a las necesidades de cambio e innovación.

Importancia de la administración de conflictos
La habilidad para administrar los conflictos esindudablemente una de las destrezas más importantes que un gerente necesita poseer. Un estudio llevado a cabo por la Asociación Americana de Gerencia con administradores de nivel medio y alto reveló que el gerente promedio dedica aproximadamente 20 por ciento de su tiempo a tratar con conflictos. 1 La importancia del conflicto está reforzada por una encuesta sobre los temas que losadministradores practicantes consideran más importantes en el desarrollo de programas de gerencia. En esta encuesta la administración de conflictos fue catalogada como más importante que la toma de decisiones, el liderazgo o las destrezas de comunicación. 2 Para apoyar más este argumento, otro estudio atendió veinticinco destrezas y factores de personalidad para determinar cuál, si alguno, estaba relacionadaal éxito (definida en términos de prioridades de los jefes, aumentos salariales y promociones) entre un grupo de gerentes. 3 De las veinticinco medidas, sólo una – la habilidad para manejar conflictos –estuvo positivamente relacionada al éxito gerencial.
Usar un modo interpersonal en el manejo del conflicto
Otra manera de manejar un conflicto es usar un modo interpersonal para intentar resolverel conflicto. Cuando el gerente decide atender un conflicto puede seleccionar entre ocho opciones de resolución de conflictos:
Evasión, acomodo, pasividad, compromiso; forzamiento, competencia o agresión; aserción, colaboración y solución de problemas. Estas opciones pueden considerarse herramientas o técnicas para el manejo de conflictos. Cada una de estas opciones tiene sus fortalezas ydebilidades y ninguna es ideal para todas las situaciones. Debido al estilo preferente de las personas para manejar los conflictos se tenderá a usar una técnica en particular para resolver los mismos. Sin embargo, el gerente efectivo conocerá todas las herramientas y considerará cuál puede ser más efectiva para un conflicto en particular. Las técnicas a que nos referimos son:

Evasión consiste deignorar, ocultar o suprimir deliberadamente un conflicto con la esperanza de que desaparezca o no se torne muy grave. Bajo este modo uno también puede decidir retirarse del conflicto. Las personas que evitan los conflictos pueden parecer que no son asertivas ni cooperadoras. Más aún, estas personas pueden parecer apáticas sobre sus propios asuntos o los asuntos de otros.

Acomodo consiste enmantener una relación armoniosa otorgándole mayor prioridad a las necesidades, preocupaciones o deseos de las otras partes que a las propias. Las personas que asumen este estilo de administración de conflicto tienden a querer complacer a los otros para mantener la paz aún por encima de sus necesidades personales. Tales personas suelen ser muy cooperadoras y nada asertivas. Ceder (Perder – Ganar)....