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Tema12: Comunicación y habilidades interpersonales
En la administración, en cualquier organización para que sea optima y eficaz es necesaria la comunicación, porque lo gerentes deben reportar la información a los de rango mayor y así. El proceso de la comunicación es la transferencia y comprensión de significado, se divide en cinco partes: La codificación (convertir un mensaje a una formasimbólica), mensaje (el propósito que será transmitido), canal (medio por el cual viaja un mensaje), decodificar (cuando el receptor traduce un mensaje del emisor) y retroalimentación (medida en que una persona recibe una información directa y clara, con respecto a la eficacia de su desempeño, como resultado de que ha realizado las actividades que requiere un trabajo). El proceso de la comunicación seefectúa de esta manera: un emisor realiza una mensa por ejemplo menciona una x palabra, el canal seria el viento y el receptor una persona o varias, pero al momento que el receptor lo escucha lo codifica y después envía una respuesta siendo en ese caso una retro alimentación. Aparte de la comunicación oral, también existe la comunicación escrita, puede ser un libro, una carta, etc.… pero en unaorganización se debe tener cuidado al momento de escribir porque si en algún momento ocurriera un erro en una letra se podría interpretar el mensaje de otra manera.
La cadena de rumores es una forma extraoficial de comunicación que se presenta en las organizaciones, aunque estas no la autorizan ni la apoyan. Esta información se difunda de boca en boca, o incluso por medios electrónicos. Peroentre más negativa sea la información, más rápidamente es difundida.
Algunos de los comunicados que contiene mayor significado no son escritos o hablados. Si no están constituidos por comunicación no verba. Uno de los tipos de comunicación no verbal es:
Lenguaje corporal: indicios de la comunicación no verbal tales como expresiones del rostro, gestos y otros movimientos del cuerpo
Entonaciónverbal: énfasis que ponemos en las palabras o frases para darles cierto significado
En la comunicación siempre existen barreras para detener el proceso, entre algunas se pueden encontrar:
El filtrar información, más que nada sería la manipulación de la información con el propósito de que el receptor la vea de manera más favorable. Si en la administración se filtra la información por detalles comoesos podría causar dilemas éticos, por ejemplo cuando un gerente le dice al jefe nomas las noticias buenas a sabiendas de que hay detalles negativos.
Percepción selectiva: Escuchar las cosas, de manera selectiva, de acuerdo a las necesidades, motivaciones, experiencias, y otras características personales.
Sobrecarga de la información: Es cuando alguien no puede retener una gran cantidad deinformación.
Emociones: más que nada el sentir del empleado o gerente, es lo que provoca que la eficacia en la comunicación disminuya.
Lenguaje: tiene más que nada la interpretación de uno, el sentido que uno le da a las palabras y el uso de su jerga, un lenguaje técnico. Por ejemplo… un ama de casa interpreta plato como un área donde se coloca la comida y un beisbolista lo interpreta donde uno batea.Género: es diferente la interpretación por parte de una mujer que de un hombre.
Cultura nacional: más que nada se refiere a los conocimientos de una persona de dicha área que es establecido en otra región que tiene sus propias reglas.
Para poder evitar este tipo de problemas en una organización es necesario:
Use la retroalimentación: corrobore la exactitud de lo que haya sido comunicado, o loque usted piensa que ha escuchado .
Simplifique el lenguaje: use palabras que pueda entender el público al que van dirigidas.
Escuche con atención: escuche buscando el significado completo del mensaje, sin formular juicios ni interpretaciones prematuras.
Controles de sus emociones: reconozca cuando se han desbocado sus emociones. Si esto ocurre, no se comunique sino hasta haberse calmado....