Administracion

Tema 5: Marketing Directo
5.1. Concepto de marketing directo
5.2. Las bases de datos: elemento
fundamental del marketing directo
5.3. Técnicas de marketing directo

5.1. Concepto de marketing directo
El marketing directo es un sistema interactivo de comunicaciones
dirigidas a personas u organizaciones cuidadosamente seleccionadas
con la intención de obtener de ellas una respuestainmediata
El marketing directo también se define como el almacenamiento,
análisis y seguimiento de los comportamientos de respuesta directa
de los consumidores a lo largo del tiempo
Componentes del marketing directo
Selección del público objetivo

Mecanismos para
respuesta inmediata

Comunicación de una oferta concreta

5.1. Concepto de marketing directo
- Crear una relaciónindividualizada con el público objetivo
Objetivos

- Provocar una respuesta directa e inmediata a la oferta
- Mantener y mejorar la relación, iniciada por cualquier vía

- Es un sistema de marketing:
intervienen todas las variables “P”
Características

- Establece un sistema de comunicación
con el público objetivo sin personal de
ventas y sin establecimiento físico
- Ofrece una retroalimentaciónmedible

5.1. Concepto de marketing directo
INCONVENIENTES
VENTAJAS
- No se requieren desplazamientos
- Se puede comprar en cualquier
momento
- Variedad amplia de productos
- Decisión de compra en casa
- El consumidor no está expuesto a
la presión de vendedores personales
- Menores costes de establecimiento
- Stocks más bajos
- Contacto directo con el público
- Control eficaz de lasacciones del
marketing

- No se puede inspeccionar físicamente
el producto antes de decidir la compra
- Los productos / servicios no pueden
entregarse de forma inmediata
- En algunos casos se requiere la
presencia del consumidor en su
domicilio para la entrega
- El público en general desconfía de
este sistema, por falta de credibilidad de
algunas empresas del sector, con laconfidencialidad de las comunicaciones
y la seguridad de los medios de pago
- Se requiere un esfuerzo considerable
en la distribución física y entrega de la
mercancía

5.1. Concepto de marketing directo: Marketing Directo Integral
La utilización de diversas vías de comunicación de manera
coordinada e integradas en un programa aumenta la eficacia
de las iniciativas de comunicación en su conjuntoLas Comunicaciones de Marketing Integradas (IMC) responden
a la estrategia de integrar las múltiples vías de comunicación
con los mercados objetivo para dar mayor alcance al mensaje

A las campañas de publicidad les pueden suceder iniciativas
de marketing directo y acciones de la fuerza de ventas

5.2. Las bases de datos: elemento fundamental del marketing directo

Bases de datosNombres
Direcciones físicas
Nos. Teléfono
Correo electrónico
Elementos demográficos
Elementos socioeconómicos
Elementos psicográficos
Preferencias de marca
Patrones de consumo

Elemento clave de las comunicaciones
del marketing directo

Particulares

Cifras de ventas
Nombres de personas responsables
Proveedores
Distribuidores

Mercado industrial

5.2. Las bases de datos: elementofundamental del marketing directo
Bases de datos

- Desarrolladas por la propia empresa
· Datos de personas que han respondido a una
iniciativa de marketing directo
· Listas de clientes elaboradas a partir de un grupo
de personas que ya han realizado alguna compra

Análisis de perfiles y comportamiento de los
consumidores de las bases de datos para identificar
las personas a las que sedirigirá la comunicación
- Compra o alquiler de BD ya existentes
· Directorios telefónicos
· Asociaciones profesionales
· Anuarios comerciales
· Otros

Marketing de base de datos: uso
de las TICs para diseñar, crear y
gestionar BD de consumidores

5.2. Las bases de datos: elemento fundamental del marketing directo
Ley Orgánica de Protección de Datos de Carácter Personal (1999):...