ADMINISTRACION

Conceptualización del servicio turístico y de sus componentes
Dificultad existente para la definición del servicio:
El servicio como tal es una problemática, dependiendo las distintasaceptaciones que puede tener el término, según Grönroos servicio es un fenómeno complicado porque la palabra tiene muchos significados, abarcando una amplia gama de interpretaciones que va desde el serviciopersonal hasta el servicio como producto.
Servicio: beneficios o satisfacciones puestos en venta o proporcionados en la conexión con la venta de bienes.
Para el consumidor el servicio consiste encualquier actividad, donde los servicios son actividades intangibles que proporcionan satisfacción la cual se da en el transcurso de la venta mediante la prestación de una serie de funciones, de forma queproporciona un beneficio adicional.
Conceptualización del servicio turístico y de sus componentes:
“El servicio turístico es una actividad o serie de actividades esencialmente intangibles, quepueden o no estar ligados a un soporte físico, y que se ofrecen para satisfacer los requerimientos y expectativas del viaje de los turistas”
Si se observa detalladamente el servicio turístico, es posibleobservar que este, al igual que otros servicios, es un servicio compuesto por varios tipos servicios, los cuales combinados conforman lo que llamamos paquete básico o producto básico.
Diferentestipos de servicio que maneja una empresa prestadora de servicios:
A. Servicio básico o esencial
B. Servicios facilitadores
C. Servicios de apoyo
Concepto de oferta de servicios turísticosincrementada:
Tanto en el servicio turístico como en los demás servicios existen elementos que sin ser parte integral del paquete básico combinados con este dan lugar a lo que llamamos oferta de servicioturístico incrementado.
Dichos elementos son:
A. Localización de servicio: este construye uno de los factores de éxito en la gestión de establecimiento.
B. Facilidad de acceso al servicio: este otro...