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Conceptos - Año 1, N.º 2 - Octubre 2010 >>> 1

Una publicación de Ser Humano y Trabajo

CONTENIDOS
USINA DE INTELIGENCIA EMPRESARIAL

Año 1 – N.º 2 – Octubre de 2010

Gestionando los compromisos dentro de las empresas
Los compromisos que tienen lugar cada día en el ámbito de las organizaciones empresariales son el producto de conversaciones entre sus integrantes. Entre las peticiones ylas promesas, y su cumplimiento, se construye la calidad de los compromisos, que impactan directamente sobre los resultados del negocio.
LA MIRADA DE UN CONSULTOR, COACH Y DIRECTIVO

Los compromisos son el resultado de conversaciones
Escribe: Enrique Vergara Schmitt
LA MIRADA DE UN COACH

pág. 5

Aumentar la efectividad requiere claridad en los compromisos
Escribe: Pablo Buol pág. 9
LAMIRADA DE UN PSICÓLOGO ORGANIZACIONAL

Empresas y empleados: el compromiso de dar lo que se prometió
Escribe: Eduardo Press Y ADEMÁS...
ÍNDICE DE DISTANCIA AL PODER (IDP)

pág. 14

El cambio cultural necesario para la empresa que viene
Escribe: Lisandro Sosa
CASOS DE ÉXITO

pág. 18

El desarrollo de habilidades blandas, clave para resolver el atolladero en un área de soporteEscribe: Celina Behrensen

pág. 20

pág. 22
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Gestionando los compromisos dentro de las empresas
Directivos y gerentes de empresas latinoamericanas y españolas señalan la falta de compromiso de muchos de sus empleados y colaboradores. Es urgente tomar conciencia de que el compromiso de los empleados es la contracara de la confianza que inspiran los mánagers. Los compromisosorganizacionales son un ida y vuelta que se construye a partir de las conversaciones que tienen lugar en el día a día. La calidad de estas, y los resultados que producen, determinan el grado de excelencia de una empresa, tanto hacia adentro como hacia afuera. Las conversaciones, en efecto, impactan sobre los negocios.

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USINA DE INTELIGENCIA EMPRESARIAL

artículos para empezar a entender

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A

la pregunta acerca de la importancia que cada persona le asigna al cumplimiento de los compromisos, recibo siempre la misma respuesta: “Es obvio que es importante cumplir los compromisos”. En realidad no me sorprende la respuesta y mucho menos que se le asigne un carácter de obviedad al cumplimiento. Lo que me sorprende es la frecuencia con que me encuentrocon la realidad de que los compromisos no se cumplen, en todo ámbito de relaciones: de tipo familiar, social, laboral, etc.

Las organizaciones invierten grandes sumas de dinero en campañas de fidelización de clientes. La pregunta es: ¿Por qué han de tener que fidelizar a su cliente? Posiblemente por temor a que este se vaya con la competencia. ¿Qué clase de cliente es aquel que se aleja,abandona o cambia un producto o servicio de una empresa que cumple cabalmente con aquello que promete a sus clientes? La respuesta es “Los clientes no cambian cuando la empresa cumple, solo cambian cuando no lo hace”. O sea, que para fidelizar al cliente,

Las promesas o los compromisos son el producto de conversaciones. En el ámbito de la empresa, la conversación es clave para que los procesos fluyancorrectamente. Dicho de otra manera: en la organización solo se genera acción a través de las conversaciones.
Cuando niños, las promesas de los padres de premiarnos por una acción determinada, no se cumplió. La promesa que hace nuestro amigo en la calle de llamarnos o visitarnos, no se cumple. Así tampoco se cumplen las promesas que hacemos en el entorno organizacional. La gran diferencia es larepercusión que tiene este incumplimiento organizacional, comparado con los mencionados anteriormente. para conquistar clientes, para recuperar clientes, la empresa solo tiene que mostrarles que cumple con todo lo que promete, en el tiempo que lo promete. Las promesas o los compromisos son el producto de conversaciones. En el ámbito de la empresa, la conversación es clave para que los procesos...