Administracion

Índice

-Índice…………………………………………………………………………pág. 2
-Introducción…………………………………………………………………pág. 3
-Sesión 1……………………………………………………………………...pág. 4
-Sesión 2……………………………………………………………………...pág. 5
-Sesión 3……………………………………………………………………...pág. 6
-Sesión 4……………………………………………………………………...pág. 7
-Sesión 5……………………………………………………………………...pág. 8
-Sesión 6……………………………………………………………………...pág. 9
-Sesión7……………………………………………………………………...pág. 10
-Conclusión…………………………………………………………………..pag.11













Introducción

En la siguiente bitácora, se encontraran los apuntes y las conclusiones de las clases del primer parcial de la materia de “atender al cliente en su entorno social, de manera presencial”, en el cual se habló de diversos temas, como la psicología del cliente, las necesidades básicas, los conceptos de calidad asícomo los varios tipos, sobre cómo se desempeña el empleado en la empresa, las diferentes necesidades de los clientes tanto como de los empleados, sobre el comportamiento humano, en el que entran varias teorías psicológicas motivacionales como la de David McClellan y Douglas McGregor, también sobre el servicio y sus diferentes características.

















Sesión 1
ElHombre en la Empresa
La dirección es una actitud que no solo busca controlar procesos y la productividad en la empresa, si no dirigir las acciones y oportunidades hacia un desarrollo humano.
Por eso es necesario fundamentar la organización en un comportamiento humano correcto pues de este depende tanto su estructura como sus funciones dentro de esta. Estos paradigmas dependen del interés de laspersonas para conseguir su satisfacción y cubrir sus necesidades.
La motivación es otro aspecto importante dentro del comportamiento motivacional.

Tarea primaria > Organización > Sobrevivir > Cumplir > Sistema > Actividades

Conclusión: Toda empresa necesita del hombre para poder funcionar, la empresa es un sistema, un conjunto de elementos que tienen un objetivo común, el cual puede sereconómico, tecnológico y social.
La tarea primaria es la organización, la cual significa acomodar o colocar a cada elemento en su lugar, el hombre necesita estímulos para desempeñar mejor sus labores.










Sesión 2
Las Necesidades Del Ser Humano
Las empresas tienen cierta clasificación, en las que entran, de acuerdo al giro, de acuerdo al origen capital, a la magnitud y a lapersonalidad jurídica.
De acuerdo al giro: la empresa puede ser industrial, comercial o de servicios.
De acuerdo al origen capital: aquí pueden ser públicas o privadas.
De acuerdo a la magnitud: se refiere a el número de trabajadores y sucursales que posee una empresa, y puede ser micro, pequeña, mediana, grande, macro, internacional y nacional.
De acuerdo a la personalidad jurídica: la empresa puedeser una sociedad anónima (S.A.), sociedad simple, sociedad por acciones, sociedad cooperativa o sociedad de responsabilidad limitada.
Según Maslow, todas las necesidades del ser humano están jerarquizadas de forma tal que se van cubriendo desde aquellas orientadas hacia la supervivencia, hacia las que se orientan al desarrollo.
Dentro de las necesidades primarias se encuentran las fisiológicas,que serían respirar, comer, dormir, y la seguridad, tanto en el trabajo como en la casa y la escuela, y dentro de las secundarias están la afiliación, el reconocimiento y la autorrealización.

Conclusión: Las empresas surgen debido a las necesidades del ser humano, debido a que el hombre, debido a que el hombre, gracias a las necesidades de comer, jugar, estudiar, las empresas van surgiendo parair cumpliendo las necesidades primarias y secundarias.






Sesión 3
El Comportamiento Humano
En la actualidad es considerado como la manera como los hombres gobiernan su vida y dirigen sus acciones y conductas. También se dice que es la forma en que las personas expresan y dirigen su conducta con arreglo a las normas y a la moral imperante a la sociedad....