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EL LADO OSCURO DEL
COMPORTAMIENTO DEL
CONSUMIDOR
Lic. Juan Manuel Shiraishi C.

EL LADO OSCURO DEL COMPORTAMIENTO DEL
CONSUMIDOR




En ocasiones las ganancias
motivan a las compañías a
ofrecer productos que, en el
mejor de los casos, algunos
consideran
polémicos
y
potencialmente
dañinos
o
inaceptables.
A pesar de los grandes esfuerzos
de
los
investigadores,legisladores gubernamentales y
gente
preocupada
de
la
industria, en ocasiones los
peores
enemigos
de
los
consumidores son ellos mismos.

EL LADO OSCURO DEL COMPORTAMIENTO
DEL CONSUMIDOR


A menudo los individuos toman decisiones
racionales, que con calma hacen lo mejor para
obtener productos y servicios que maximicen la
salud y el bienestar de sí mismos, de sus familias
y de susociedad.

EL LADO OSCURO DEL COMPORTAMIENTO
DEL CONSUMIDOR


Sin embargo, los deseos, las decisiones y las
acciones de los consumidores con frecuencia
provocan consecuencias negativas a los
individuos y a la sociedad en que viven.

EL LADO OSCURO DEL
COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
 Algunos

de estos actos son relativamente
inofensivos pero otros son dañinos como beber
o fumar enexceso, surgen las presiones
sociales, en tanto que el valor cultural que se
da al dinero motiva actividades como el robo
de tiendas o el fraude a las aseguradoras. La
exposición a ideales inalcanzables de belleza y
éxito llega a provocar insatisfacciones con uno
mismo.

TERRORISMO DE CONSUMO


El terremoto del 2008 en Pisco nos recuerda
que la alteración de nuestras redes financieras,electrónicas y de abastecimiento podría dañar
más nuestro estilo de vida que los efectos de
un campo de batalla convencional.

TERRORISMO DE CONSUMO


El terremoto del 2008 en Pisco nos recuerda
que la alteración de nuestras redes financieras,
electrónicas y de abastecimiento podría dañar
más nuestro estilo de vida que los efectos de
un campo de batalla convencional.

TERRORISMODE CONSUMO




Una década después, Pepsi sufrió su propia crisis
cuando aparecieron mas de 50 reportes de
jeringas dentro de latas de Diet Pepsi en 23
estados de la unión Americana. En este caso,
Pepsi dio el golpe de gracia al convencer al
público de que las jeringas no pudieron haberse
introducido durante el proceso de fabricación.
La empresa incluso mostró un video de vigilanciade una tienda que filmó a un cliente
introduciendo una jeringa en una lata de Diet
Pepsi, mientras el cajero estaba distraído. Las
dinámicas acciones de Pepsi destacaron la
importancia de responder a una crisis como ésa
sin rodeos y con rapidez

CONSUMO ADICTIVO
 La

adicción del consumidor
es
una
dependencia
fisiológica o psicológica a
productos o servicios.
 Estos problemasincluyen el
alcoholismo y la adicción a
las drogas y a la nicotina y
muchas
compañías
se
benefician
de
productos
adictivos o de la venta de
soluciones.

CONSUMO ADICTIVO


Aunque la mayoría de la
gente
relaciona
las
adicciones a las drogas,
los consumidores pueden
utilizar
prácticamente
cualquier
producto
o
servicio para aliviar (al
menos
de
forma
temporal) algúnproblema
o
satisfacer
cierta
necesidad, hasta el punto
en que la dependencia se
vuelve extrema.

CONSUMO ADICTIVO


¡Incluso existe un grupo de
apoyo para los adictos a los
humectantes labiales Chap
Stick. En la actualidad, algunos
psicólogos están preocupados
por la “adicción a Internet”,
que es un problema en la cual
la gente , en especial
estudiantes universitarios” se
muestraobsesionada con las
salas de chat on line. Al grado
de que su vida “virtual” toma
prioridad sobre su vida real. Se
han reportado casos de
adicción al servicio de SMS.

CONSUMO
COMPULSIVO
 Algunos

consumidores
toman
la
expresión
“nacido para comprar”
de
forma
bastante
literal.
 Compran
porque se
sienten impulsados a
hacerlo, y no porque ir
de compras sea una
tarea...