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Páginas: 3 (517 palabras) Publicado: 12 de julio de 2013

¿Cuál es el secreto de marcas como NIKE, Apple, BMW o Starbucks?

El amor….

es la respuesta.  El amor que sentimos por nuestras marcas preferidas. Ese vínculo emocional que nos une con laspersonas, esposa, hijos, amigos, colegas, también se establece entre nosotros y las marcas y productos que nos rodean. Y es el  responsable de la fidelización y del crecimiento de las mismas. Paraestas parece que nunca hay crisis y están ajenas a la evolución del mercado. Sus fieles enamorados siempre están dispuestos a hacerse con el último modelos que estas lanzan, como por ejemplo el caso delIphone 4S, que hasta la fecha se habían vendido un 28% más que en el 2011.

Pero, ¿Por qué amamos una marca? Generalmente, porque forma parte de nuestra historia, la percibimos como nuestra o porquecompartimos su filosofía. Nos sentimos identificados con ella de una manera u otra. Cada uno tendrá su propia razón para elegirlas.

Esta poco tiene que ver con el poder adquisitivo. Obviamente, siamamos a Ferrari y no nos sobran unos cientos de miles de euros… Mi mujer se enamoró de Zara en su época de estudiante y hoy por hoy, sigue siendo una fiel seguidora de la marca, y  promotora. Y esque eso tiene el amor. 

Este a su vez debe ser reciproco, es decir, las marcas también deben amar a sus clientes y sentir pasión por ellos.  Andrea Remotti, General Manager de Kerakoll Ibérica loexpresaba en sus reuniones muy acertadamente: “Si no nos gusta el trabajo que realizan nuestros clientes, ni los respetamos, ¿cómo vamos a conseguir que estos consuman nuestros productos? 

Es cierto.Las empresas también deben sentir esa pasión por sus clientes, de tal manera que ellos se conviertan en sus máximos promotores. Frente a una campaña de publicidad y comunicación como esta, poco sepuede hacer, ya que son mucho más creíbles las recomendaciones entre amigos y colegas, que toda la mejor publicidad que se pueda realizar. De hecho, hay empresas, como el caso de Mercadona, que no...
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