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MODELO DE PROCESO DE COMUNICACIÓN:
UNA PERSPECTIVA INTERPERSONAL
El proceso de comunicación básico consiste en los siguientes fenómenos: codificación, filtrado, envió, ruido (interferencia), recepción, decodificación y retroalimentación.
La comunicación se inicia con la acción de codificar el mensaje, mostrando que como una computadora. El acto de codificar un mensaje es un procedimientocomplejo que incluye no solo una selección del canal de comunicación (el medio). El mensaje pasa entonces a través de los filtros personales del individuo y se envía. El envió se muestra aquí como un proceso mecánico de una onda de radio en la que influyen los factores atmosféricos, llamados ruido. Este ruido atmosférico puede distorsionar el mensaje antes de ser recibido. El mensaje cuando esrecibido pasa a través de los filtros personales del receptor y luego es decodificado. Como incluso el proceso básico de comunicación es complejo y no es sorprendente que las personas se mal entiendan mutuamente con frecuencia. La comunicación mal comprendida es aún más posible, pues la fuerza de trabajo refleja con mayor precisión a la población general multicultural t étnicamente diversa. Cuando elemisor y el receptor tienen diferentes tradiciones, culturas, puede resultar una mala comunicación, que a su vez puede ocasionar una disminución de la moral, trabajo en equipo inefectivo e impactos negativos sobre la productividad organizacional.
MENSAJE
En su forma básica el mensaje es cualquier estimulo que puede evocar una respuesta. La mayor parte de la comunicación comúnmente tiene lugar enuna de tres formas: escrita, oral y visual.
Las primeras dos las utilizan rutinariamente los gerentes; ellos hablan o escriben a los subordinados. La tercera forma tiene lugar cada vez que miramos algo y recibimos un mensaje, en casi todas las culturas, el color rojo que expresa una sensación de peligro, se usa en los letreros y en las señales de tráfico para indicar al peatón y al conductor quese detengan. En cambio el color verde funciona para dar permiso para proceder. Cada uno de estos colores transmite un mensaje visualmente sin ninguna palabra hablada o escrita que lo acompañe.
Las imágenes pueden transmitir también mensajes, todos hemos visto la figura estilizada de un hombre y de una mujer en la puerta de un baño o de un restaurante o en un hotel y de inmediato reconoceremosdonde está ubicado el baño apropiado. El uso de símbolos que son universalmente aceptados y reconocidos se convierte en una importante herramienta de comunicación para los patrocinadores de eventos deportivos internacionales, como las Olimpiadas.
El hecho de que los mensajes puedan transmitirse visual y oralmente crea un problema para la efectividad de la comunicación; una persona puede intentarenviar un mensaje con palabras habladas y un mensaje diferente visualmente mediante lo que se ha llamado lenguaje corporal. Un ejemplo un gerente que habla a un empleado con palabras de elogio y aliento, mientras fija la mirada en el piso y demuestra falta de sinceridad. Las palabras dan un mensaje, pero la postura del cuerpo da uno diferente. La tarea que se le da al receptor es decidir quemensaje es correcto, para ajustar las diferencias en los mensajes recibidos. Este tema único del ajuste del mensaje se discute bajo el tema de decodificación.
Hay otras tres dimensiones de los sentidos humanos capaces de recibir estímulos y responder: táctil (tacto), gusto y olfatoria (olfato). Estos sentidos pueden utilizarse también en la comunicación. Por ejemplo, el sentido del tacto lo usan losciegos para comunicarse, el sistema de Braille con puntos elevados sobre una página permite a la persona ciega ¨LEER¨ mediante el tacto.
El sentido del olfato puede también comunicar un mensaje, esto es menos común con los seres humanos, aunque en el reino animal se emplea bastante. Algunos animales tienen un sentido del olfato sumamente bien desarrollado, pero en lo seres humanos parece ser el...