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FELIPE NAVA POZO LAE UNE SEMINARIO RH

CASOS PRÁCTICOS DE MOTIVACIÓN:
En cada uno de los siguientes casos, el alumno explicará qué es lo que debehacer el jefe inmediato del trabajador para motivar a que haga o deje de hacer alguna conducta en especial.

a) Una empleado, resuelve una situación difícilante sus compañeros de trabajo en la ausencia del jefe, de no haber actuado, hubiera habido un peligro inminente en la empresa.

b) Un vendedor discute con uncliente quien indignado por el trato, asegura que nunca regresará a la empresa; el vendedor tenía la razón.

c) Una secretaria filtra una información dondepone en evidencia un comentario de su jefe ante una persona que no le cae bien; la comunicación llegó hasta gerencia quien le llama la atención al jefe.

d)Un supervisor de ventas, entrega a tiempo su reporte mensual de ingresos.



RESPUESTAS:

a) En este caso lo que haría es reforzar de manera positivala acción del empleado para motivar esa buena conducta, elogiando su buena decisión.
b) Esta acción no es buena desde el punto de vista que el cliente siempretiene la razón, corregiría la mala acción, sin castigo ya que el vendedor tiene la razón en realidad, solo evitar que discuta con los clientes.
c) Aplicaríael reforzamiento negativo o de evitación, estableciendo las reglas para la parte de la comunicación, es decir cuidando la forma de lo que se comunica, de estamanera el empleado evitaría una reprimenda.
d) Reforzaría el comportamiento positivo, elogiando la buena acción por el cumplimiento del trabajo.