Administracion

La administración, el cliente y el servicio
Una administración de excelencia es fundamental para el desarrollo y crecimiento de una empresa. El administrador debe coordinar los esfuerzos de los trabajadores para alcanzar metas, debe de supervisar que se esté cumpliendo con lo que estaba establecido para así lograr los objetivos propuestos, debe llevar a cabo la ejecución de planes por mediode la motivación, comunicación y supervisión. El líder juega un papel muy importante porque tiene que saber tomar las mejores decisiones para llevar a la empresa al éxito tomando en cuenta algunas sugerencias para el beneficio tanto de empleados como de la organización. Con un espíritu emprendedor los empleados se sentirán motivados para cumplir las expectativas deseadas por los gerentes.
Laadministración nace con la Revolución Industrial, con la implementación de la máquina ya que el artesano no daba abasto con las necesidades de todos. Con la implementación d la tecnología se empezaron a abrir fábricas y es aquí donde el artesano juega un papel muy importante xq es contratado como jefe o supervisor, esto debido a que las personas que tenían el suficiente capital no contaban con losconocimientos necesarios para llevar a cabo los objetivos de la empresa, es ahí donde nace la necesidad de administrar.
La administración incluye los procesos de planear, organizar, controlar y ejecutar una organización de manera que exista un ambiente agradable para los empleados y así se lleven a cabo los objetivos deseados.
A la hora de planear es necesario seleccionar información y hacersuposiciones a futuro de lo que se desea realizar, también es necesario tomar en cuenta un análisis de las situaciones que se puedan presentar dentro y fuera de la empresa para entonces analizar alternativas de superación de dichas situaciones y además plantear y definir los objetivos que deseamos cumplir. Y por ultimo pero no menos importante, que de hecho de aquí parte la planeación, es saber sitenemos los recursos económicos suficientes para realizar el objetivo, es decir si contamos con el presupuesto necesario. Es importante planear para tener un buen rumbo y no ir como barco a la deriva y también es necesario que todos los integrantes participen en la planeación de la empresa para que conozcan y se comprometan con las metas y objetivos hacia el éxito.
Por otra parte los clientes sonlos protagonistas principales y el factor más importante que interviene en el juego de los negocios.
Las empresas deben tener en cuenta las necesidades de sus clientes, tener un buen producto y servicio de calidad para llamar la atención de sus clientes; ya que si esto no se da la empresa no podrá subsistir por mucho tiempo.
La situación en el mercado hoy en día es muy distinta a la de años atrás,es por eso que las empresas tienen que innovar su forma de retener a sus clientes; teniendo en cuenta que el cliente es un ser humano con necesidades que desea satisfacer. Por consiguiente en un negocio es primero el cliente, segundo el cliente y tercero el cliente, es decir lo debemos complacer en todo momento para que quede satisfecho con el producto o servicio.
Toda empresa tiene laobligación de conocer a sus clientes, para ello debe de estar en constante investigación de cómo hacer para conocerlos, como mejorar la calidad del servicio, como lograr su fidelidad, entre otros. Ya que si esto no se cumple llevara a la pérdida de los clientes sencillamente porque están insatisfechos de no recibir la atención deseada y porque no se sienten cómodos a la hora de recibir el servicio.
Loanterior afectará de gran manera a la empresa debido a que estos clientes darán mala fama a otros consumidores e inducirán a estos a elegir otras opciones donde podrían adquirir el producto o el servicio deseado. Para ello es muy importante capacitar y motivar al personal, definir las tareas y responsabilidades para crear un ambiente cómodo y agradable y de esta forma reducir la cantidad de...