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UNIVERSIDAD INTERAMERICANA
LAUREATE INTERNATIONAL UNIVERSITIES
Curso: Inducción Gerencial

I. Lea el siguiente caso y conteste las seis preguntas que aparecen al final del mismo.
Durante un estudio acerca de las emociones un investigador entrevistó a Laura de 22 años, representante de servicio al cliente en Australia. A continuación se presenta el resumen de la entrevista (con algunasparáfrasis de las preguntas que hizo el entrevistador):
Entrevistador: ¿cómo describes tu lugar de trabajo?
Laura: muy frío, improductivo.
Entrevistador: ¿qué clase de emociones prevalecen en tu organización?
Laura: enojo, odio hacia otras personas, hacia otros miembros del equipo.
Entrevistador: parece que los gerentes mantienen a los colaboradores “en orden” por medio de tácticas de miedo?Laura: sí. El favorito del gerente general siempre dice: “nadie es indispensable”. Que es como si dijera no puedes hacer eso porque serás despedida.
Entrevistador: ¿cómo sobrevives en esa situación?
Laura: tienes que centrar tus emociones en la situación, la situación específica…porque es un ambiente demasiado hostil, esa es la manera de sobrevivir.
Entrevistador: ¿hay emociones que tienes queocultar?
Laura: a los gerentes no les gusta que manifiestes emociones…no quieren que parezca que hay algo equivocado o algo emocional en el ambiente de trabajo.
Entrevistador: ¿por qué lo haces?
Laura: siento que tengo que actuar porque…mostrar las emociones verdaderas, en especial hacia mis gerentes sería odioso. Por tanto, sencillamente no se puede hacer eso porque está en juego tu trabajo ynecesitas el dinero.
Entrevistador: ¿te has rebelado alguna vez contra este sistema?
Laura: te abstienes de poner cara feliz, porque puedes fastidiar a los gerentes. Me he dado cuenta que no les gustan las personas felices, por lo que tienes que irritarte por ser feliz. Así que… Sí…Solo te hace reír. Solo la pones porque sabes que molesta (a la administración). Es muy vengativo y manipulador peronecesitas hacerlo.
Entrevistador: ¿piensas que te conviene?
Laura: al principio me importaba y pienso que solo me traería más problemas. Por eso únicamente me digo: “no me importa”. Si te dices algo durante el tiempo suficiente, a la larga lo crees. Sí, por eso ahora digo “oh bien”.
Entrevistador: ¿piensas seguir trabajando ahí?
Laura: por ahora es un medio para un fin. Entonces cada vez quevoy (a trabajar) voy solo por hoy. Bien una semana menos antes de que me vaya. Pero si supiera que no tengo esa meta, no sé si podría manejarlo, o incluso si estaría ahí ahora.
Entrevistador: ¿hay alguna ventaja de trabajar ahí?
Laura: soy mucho mejor de lo que era antes para mandar a volar a la gente. La puedo poner en su lugar en un dos por tres. Antes, en vez de eso me habría alejado. Peroahora me quedo y peleo… No sé si es algo bueno o malo.
PREGUNTAS:
1. ¿Piensa que las respuestas de Laura se justifican por la cultura de la organización? ¿Por qué?
2. ¿El uso estratégico que hace Laura de la manifestación de sus emociones le sirve para protegerse?
3. Si se acepta que la descripción de Laura es exacta, ¿Cómo reaccionaría usted a la cultura de la
organización?

4. Lasinvestigaciones demuestran que los actos de los compañeros (37%) y la gerencia (22%) causan
más emociones negativas para los colaboradores que los de los clientes (7%). ¿Qué podría hacer la
empresa de Laura para cambiar su clima organizacional?

I. Analice el siguiente concepto: “NEGOCIACIÓN JAPONESA, NEGOCIACIÓN TRADICIONAL”

II. En sus propias palabras explique ¿qué son lasMEGATENDENCIAS ¿Qué importancia
tienen estas mega tendencias para la gerencia del futuro? Cite un ejemplo de cualquiera
de las mega tendencias presentadas en clases.


























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Respuestas:


1. La respuesta de Laura si se justifica por la...