administracion



Administración de la calidad total

Dedicatoria………………………………………………………………………………………………….......................
Agradecimiento………………………………………………………………………………………………………………..
Introducción………………………………………………………………………………………………………………………
Orígenes de la administración de la Calidad total………………………………………………………………
Características del Proceso de Calidad Total………………………………………………………………………
Principios dela Calidad Total……………………………………………………………………………………………..
Costo de la Administración de la Calidad Total…………………………………………………………………..
¿Qué es la calidad total para la organización?.........................................................................
Objetivos de la de la calidad total………………………………………………………………………………………..
Conclusión………………………………………………………………………………………………………………………….Bibliografía…………………………………………………………………………………………………………………………





Administración de la calidad total

La administración de la calidad total (ACT) es un método relativamente nuevo en el arte de la administración que trata de mejorar la calidad de un producto y/o servicio y aumentar la satisfacción del cliente mediante la reestructuración de las prácticas de administración acostumbrada.
Un atributo esencial de la ACT es elentendimiento general de que el cliente es el árbitro (mediador) final de la calidad. La ACT se basa en la premisa de que el cliente es quien impone y define la calidad. La calidad del producto y del servicio que note el cliente hará aumentar su satisfacción y, finalmente, la demanda.
Esto puede ser logrado integrando todas las funciones y procesos relacionados con la calidad en una compañía.ACT vigila todas las medidas de calidad usadas por una empresa, incluyendo la calidad de gestión y desarrollo, control de calidad de control y mantenimiento, mejora de la calidad y aseguramiento de la misma. Toma en cuenta todas las medidas de calidad en todos los niveles e involucra a todos los empleados.
Existen 3 principios de la calidad total:

1.ENFOQUE AL CLIENTE:
La definición modernade la calidad se centra en cumplir o en exceder las expectativas del cliente, por lo que él es el principal juez de la calidad. Las empresas deben enfocarse sobre todo en los atributos y servicios que contribuyan al valor percibido por el cliente y que conduce a su satisfacción.

En otras palabras, la empresa muestra una constante sensibilidad a las nuevas necesidades de clientes y mercado;también mide los factores que mueven la satisfacción del cliente. Una empresa cercana a su cliente sabe lo que éste desea como utiliza sus productos y anticipa necesidades que el cliente quizá no esté en condición de expresar. También desarrolla de manera continua nuevas técnicas para obtener una retroalimentación de sus necesidades.

2. PARTICIPACION Y TRABAJO EN EQUIPO:
Los empleados a quien sele permita participar, tanto de manera individual como en equipo, en decisiones que afecten sus puestos y al cliente, pueden aportar contribuciones sustanciales a la calidad. En cualquier organización, quien mejor entiende su trabajo y como mejorar tanto el producto como el proceso, es aquel que lo puede ejecutar.

3. MEJORA Y APRENDIZAJE CONTINUOS:
La mejora puede tomar cualquiera de susformas:
a) Mejorando el valor hacia el cliente mediante productos y servicios nuevos o mejorados.
b) Reducción de errores, defectos, desperdicios y costos relacionados.
c) Mejorando la productividad y ganancia.


Orígenes de la Administración de Calidad Total
La administración de calidad total ha evolucionado de los métodos de aseguramiento de la calidad que fueron desarrollados durante laprimera guerra mundial. El esfuerzo de guerra llevo a enormes esfuerzos de fabricación que a menudo produjeron mala calidad. Para corregir esto, se usaron inspectores de calidad en la línea de producción para asegurar de que el nivel de fallas debido a la calidad fuera minimizado.

Después de la primera guerra mundial, la inspección de calidad se volvió más común en ambientes de...