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Páginas: 7 (1729 palabras)
Publicado: 30 de abril de 2012
1. ELIJA UNA ORGANIZACIÓN, Y DE A CONOCER LAS OCHO DIMENSIONES DE LA CALIDAD, QUE EXPERIMENTA EL CLIENTE.
Empresa elegida: Electrosur S.A. (Empresa Concesionaria de Distribución Eléctrica, que comercializa el servicio eléctrico a edificaciones y alumbrado público, en los departamentos Tacna y Moquegua).
a) ACTUACIÓN
El nivel de voltaje recibido (220 ó 380 ± 10% voltios), para eladecuado funcionamiento de los artefactos utilizadores de energía eléctrica al interior de la edificación (vivienda, comercio, industria, hospedaje, educacional, salud, recreación, deportiva, religiosa, etc.).
También la frecuencia en la red eléctrica suministradora (60 ± 0,5% hertzios); y el nivel de Alumbrado Público de las calles, pasajes, avenidas, parques, plazas, etc. (entre 5 a 10 luxes).Por lo tanto, estas especificaciones técnicas de los dos productos (servicios), relacionan dichos productos y el cliente.
b) CARACTERÍSTICAS
Cuando el cliente experimenta la rapidez de atención ante un reclamo de corte del fluido eléctrico a su edificación a zona donde radica; sea por falta de mantenimiento o falla fortuita.
Similar experiencia que vive el cliente, cuando ante unreclamo por sobrefacturación, es atendido satisfactoriamente.
Esta dimensión, la constituyen las características secundarias, que complementan el funcionamiento básico del producto. Es el conjunto de agregados que complementan el conjunto del producto y a la vez constituyen elementos de diferenciación entre productos.
c) FIABILIDAD
La confiabilidad y disponibilidad del servicio eléctrico,tienen que ver con la mínima existencia de cortes programados o fortuitos, del fluido eléctrico; que en definitiva alteran o perjudican las actividades económicas al interior de cada edificación. Respecto al Alumbrado Público, un servicio no fiable implica inseguridad social (campo de cultivo para la delincuencia) y alteración y perjuicio del transito vehicular y peatonal (que favorecería losaccidentes de tránsito).
Es decir, la fiabilidad es el comportamiento de un producto, conforme a lo esperado durante un periodo concreto de tiempo.
d) CONFORMIDAD
La conformidad es el tema central en la gestión de la calidad.
Para los suministros de poca potencia –que somos la mayoría en las ciudades- los niveles de caída de tensión en las subestaciones transformadoras de deistribucióny circuitos de Red Secundaria (que alimentan a las Edificaciones), así como en los circuitos de Alumbrado Público (que alimentan los artefactos de iluminación pública); en los puntos más lejanos o críticos, no deberán exceder al 3% ó 5% de la tensión nominal (zonas urbanas o rurales respectivamente).
En el diseño y construcción de las Redes Eléctricas suministradoras, se contempla el costo demantener la máxima caída de tensión (y por consiguiente las pérdidas físicas de energía por distribución) dentro la tolerancia exigida por la norma.
Hoy se emplean redes eléctricas autosoportadas, en baja y media tensión, que son más económicas.
e) DURABILIDAD
En el caso de los Departamentos Tacna y Moquegua, Electrosur S.A.:
El Servicio Eléctrico Normal, para las edificaciones esdurante las 24 horas del día; y por aspectos contractuales con el cliente, la duración del contrato es indefinido.
El Servicio Eléctrico Especial, para edificaciones u otro tipo de demandas, es temporal: Provisional –de 01 día hasta 01 año- y el Extraordinario –de 01 día hasta 30 días- durante un número de horas pactadas o las 24 horas del día, en los plazos estipulados anteriormente.
El Servicio de Alumbrado Público también es durante las horas nocturnas, y entregado en un horizonte contractual indefinido de tiempo, similar al Servicio Eléctrico Normal.
Como usted, podrá apreciar, esta dimensión está relacionada directamente con el tiempo de vida del producto.
f) UTILIDAD
Por la propia naturaleza de los sistemas eléctricos oferentes, siempre cuando estos sean los...
Empresa elegida: Electrosur S.A. (Empresa Concesionaria de Distribución Eléctrica, que comercializa el servicio eléctrico a edificaciones y alumbrado público, en los departamentos Tacna y Moquegua).
a) ACTUACIÓN
El nivel de voltaje recibido (220 ó 380 ± 10% voltios), para eladecuado funcionamiento de los artefactos utilizadores de energía eléctrica al interior de la edificación (vivienda, comercio, industria, hospedaje, educacional, salud, recreación, deportiva, religiosa, etc.).
También la frecuencia en la red eléctrica suministradora (60 ± 0,5% hertzios); y el nivel de Alumbrado Público de las calles, pasajes, avenidas, parques, plazas, etc. (entre 5 a 10 luxes).Por lo tanto, estas especificaciones técnicas de los dos productos (servicios), relacionan dichos productos y el cliente.
b) CARACTERÍSTICAS
Cuando el cliente experimenta la rapidez de atención ante un reclamo de corte del fluido eléctrico a su edificación a zona donde radica; sea por falta de mantenimiento o falla fortuita.
Similar experiencia que vive el cliente, cuando ante unreclamo por sobrefacturación, es atendido satisfactoriamente.
Esta dimensión, la constituyen las características secundarias, que complementan el funcionamiento básico del producto. Es el conjunto de agregados que complementan el conjunto del producto y a la vez constituyen elementos de diferenciación entre productos.
c) FIABILIDAD
La confiabilidad y disponibilidad del servicio eléctrico,tienen que ver con la mínima existencia de cortes programados o fortuitos, del fluido eléctrico; que en definitiva alteran o perjudican las actividades económicas al interior de cada edificación. Respecto al Alumbrado Público, un servicio no fiable implica inseguridad social (campo de cultivo para la delincuencia) y alteración y perjuicio del transito vehicular y peatonal (que favorecería losaccidentes de tránsito).
Es decir, la fiabilidad es el comportamiento de un producto, conforme a lo esperado durante un periodo concreto de tiempo.
d) CONFORMIDAD
La conformidad es el tema central en la gestión de la calidad.
Para los suministros de poca potencia –que somos la mayoría en las ciudades- los niveles de caída de tensión en las subestaciones transformadoras de deistribucióny circuitos de Red Secundaria (que alimentan a las Edificaciones), así como en los circuitos de Alumbrado Público (que alimentan los artefactos de iluminación pública); en los puntos más lejanos o críticos, no deberán exceder al 3% ó 5% de la tensión nominal (zonas urbanas o rurales respectivamente).
En el diseño y construcción de las Redes Eléctricas suministradoras, se contempla el costo demantener la máxima caída de tensión (y por consiguiente las pérdidas físicas de energía por distribución) dentro la tolerancia exigida por la norma.
Hoy se emplean redes eléctricas autosoportadas, en baja y media tensión, que son más económicas.
e) DURABILIDAD
En el caso de los Departamentos Tacna y Moquegua, Electrosur S.A.:
El Servicio Eléctrico Normal, para las edificaciones esdurante las 24 horas del día; y por aspectos contractuales con el cliente, la duración del contrato es indefinido.
El Servicio Eléctrico Especial, para edificaciones u otro tipo de demandas, es temporal: Provisional –de 01 día hasta 01 año- y el Extraordinario –de 01 día hasta 30 días- durante un número de horas pactadas o las 24 horas del día, en los plazos estipulados anteriormente.
El Servicio de Alumbrado Público también es durante las horas nocturnas, y entregado en un horizonte contractual indefinido de tiempo, similar al Servicio Eléctrico Normal.
Como usted, podrá apreciar, esta dimensión está relacionada directamente con el tiempo de vida del producto.
f) UTILIDAD
Por la propia naturaleza de los sistemas eléctricos oferentes, siempre cuando estos sean los...
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