administracion



FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS
ESCUELA DE INGENIERÍA COMERCIAL

CARRERA DE INGENIERÍA (E) EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
MENCIÓN FINANZAS




MEJORAMIENTO EN LA GESTIÓN ADMINISTRATIVA CON CALIDAD TOTAL EN UNA EMPRESA COMERCIALIZADORA DE CALZADOS


Tesis para optar al título de

INGENIERO (E) EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
Mención FINANZAS


Autores:Alumna: Macarena Alejandra Gallardo Aguilera
Alumna: Paula Pilar Olmedo González
Alumna: Julieta del Pilar Pizarro Hidalgo



Profesor Guía: Sr. Pedro Carrasco Cerda



Ovalle, Chile
2007



Quiero dedicar esto a mi familia que siempre me apoyó.
Y a mis amigas que siempre estuvieron cuando las necesité.
Macarena





A mis hijos Dino y Danae.
Por ser el brillode mis ojos cuando están felices. Los amo.

A Diego.
Por ser mi tercer hijo tan parecido a mí.

A ustedes papá y mamá
quisiera regalarles la satisfacción que les debo y tanto se merecen.

A la memoria de mi hermana Lorena,
que su espíritu, su bondad y su sentido del humor sigan tocando mi vida.
Paula





A mis Padres:
Nunca es tarde para alcanzar nuestras metas y esta se lasdebo a Ustedes,
sobre todo a ti papá que esperaste por esto mucho tiempo.
Mamá y Papá gracias por hacer de mí una mujer feliz y realizada.

A mi Esposo:
Orlando, gracias por tu apoyo y paciencia necesarias para lograr mis metas, si bien fue un duro camino como pareja conseguimos salir fortalecidos por esta experiencia. Te amo muchísimo.

A mis Hijos:
Pilar, Samanta, Vitorio, Stefano,por el tiempo que no les dediqué perdón, confío que cuando crezcan me entiendan, son lo mejor de mi vida, los amo mucho
y doy gracias a Dios por los hijos con los que me bendijo.

Julieta



AGRADECIMIENTOS




Para llegar a este punto, pasé cosas muy tristes, por ello mi agradecimiento más sincero a mi grupo, que me acogió y me apoyó cuando lo necesité.
También quiero agradecer atodos mis profesores, quienes siempre me guiaron.
A mis compañeras que fueron un pilar fundamental en la etapa que ya está terminando.
Y sobre todo a mi familia, que creyó en mí, se la jugó 100% por mí.
Esta en mi forma de decirles….¡¡ GRACIAS!!
Macarena




Gracias Señor por estar siempre conmigo y llevarme en tus brazos
en los momentos más difíciles de mi vida. Por regalarme cada día laposibilidad de aprender algo nuevo y de entregar algo de mí.
A mis Padres, por ser partícipes en mi formación.
A mis profesores, por entregarme su conocimiento para enriquecer el mío.
A todos quienes me entregaron en este camino un poquito de su apoyo incondicional.
Paula





A Dios, a mis Padres, a mi Familia, a mis hermanos, a mis Amigos y a mis profesores, especialmente a DonDaniel Romanque quien estuvo apoyándonos siempre en este proceso y ayudándonos a alcanzar la meta.
Gracias a todos Ustedes.
Julieta






TABLA DE CONTENIDO

RESUMEN

INTRODUCCIÓN

RAZONES PERSONALES PARA ELEGIR EL TEMA
FUNDAMENTO
OBJETIVOS
OBJETIVO GENERAL
OBJETIVOS ESPECIFICOS
HIPOTESIS
METODOLOGIA DE INVESTIGACION
TABLA DE CONTENIDO 7
RESUMEN 9
INTRODUCCIÓN 11RAZONES PERSONALES PARA ELEGIR EL TEMA: 11
FUNDAMENTO: 13
OBJETIVOS: 13
Objetivo General: 13
Objetivos Específicos: 13
HIPÓTESIS: 15
METODOLOGÍA DE INVESTIGACIÓN: 15
CAPÍTULO I: MARCO TEÓRICO 16
Introducción: 16
1.¿Qué entendemos por Empresas Familiares? 17
2.Concepto de Gestión Administrativa con Calidad Total 21
2.1.Organización y Empresa: 21
2.3.Gestión con Calidad Total: 222.4.Elementos de la Gestión: 23
3.Recursos Humanos, Liderazgo, Responsabilidades y Roles Dentro de la Empresa con Calidad Total 26
4.Trabajar en base a Presupuestos 30
CAPÍTULO II: ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN ACTUAL DE LA EMPRESA 33
2.Análisis de la Gestión Actual de “Vittorio Calzados” 35
3.Análisis FODA “Vittorio Calzados”: 38
CAPÍTULO III: IMPLEMENTACIÓN DEL MEJORAMIENTO EN LA GESTIÓN...