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PHILIP B. CROSBY
Philip Bayard Crosby nació 18 de junio 1926 en Wheeling, West Virginia. Sus padres eran María y el Dr. Edward K. Crosby. Su padre era un podólogo. Tenía un hermano, David. Asistió a las escuelas públicas en Chicago, se graduó de la Escuela Superior de Triadelphia 1944. Se unió a la Marina y se convirtió en un miembro del cuerpo hospital.
En el otoño de 1946, el Sr. Crosbyentró en la universidad de Ohio de Medicina Podológica en Cleveland. Después de graduarse, regresó a Wheeling podología y practicado con su padre. Pronto descubrió que no era su especialidad.
Él fue llamado al servicio militar durante la guerra de Corea, esta vez sirvió como infante de marina del farmaceuta Médica.
En 1952 el Sr. Crosby fue a trabajar para la Corporación Crosley, (Richmond, Indiana)como técnico electrónico de prueba junior. Se le preguntó a unirse a la Sociedad Americana para el Control de la Calidad, la sección de Richmond, y aquí es donde sus primeros conceptos sobre la "calidad", comenzó a formarse.
En 1955 se mudó a South Bend, Indiana, y fue a trabajar para Bendix Corporation como un técnico de fiabilidad. Bendix y la Marina de los EE.UU. estaban desarrollando yprobando el misil TALOS. Como ingeniero de calidad, el Sr. Crosby fue investigar los defectos encontrados por los evaluadores y los inspectores. A medida que pasaba el tiempo, se hizo evidente que si él iba a "hacer que las cosas sucedan" que necesitaba para convertirse en un ejecutivo y Bendix no estaba donde lo que iba a suceder.
En 1957 se le ofreció un trabajo como ingeniero de calidad superior conMartin Marietta empresa en Orlando, Florida. Durante sus ocho años con Martin Marietta Sr. Crosby desarrolló sus "cero defectos" conceptos, comenzó a escribir artículos para diversas revistas, y comenzó su carrera habla hispana.
En 1965, ITT, International Telephone and Telegraph, contrató al Sr. Crosby como vicepresidente a cargo de la calidad de las empresas. Durante los catorce años con ITTSr. Crosby trabajado con muchas de las principales empresas industriales y de servicios del mundo, poniendo en práctica su filosofía de gestión pragmática, y encontró que funcionaba.
En 1979 fundó Philip Crosby Associates, Inc., con sede en Winter Park, Florida. Durante los próximos diez años se convirtió en una sociedad anónima que cotiza en bolsa con 300 empleados en todo el mundo y 80 millonesde dólares en ingresos. Philip Crosby Asociados enseñado la gestión de cómo establecer una cultura preventiva para hacer las cosas bien la primera vez. General Motors, Chrysler, Motorola, Xerox, muchos hospitales, y cientos de empresas de todo el mundo se acercaron a Felipe Crosby Associates para entender la gestión de la calidad.
En 1991 se retiró de Philip Crosby Associates y fundó Career IV,Inc., una compañía que proporciona conferencias y seminarios dirigidos a ayudar a los ejecutivos actuales y potenciales crecer. En 1997 compró los activos de Philip Crosby Associates y estableció Philip Crosby Associates II, Inc., con oficinas en 1954 Howell Branch Road, Winter Park, Florida.
Philip B. Crosby murió 18 de agosto de 2001.

APORTACIONES

Para Crosby la clave de la calidad eshacerlo a la primera vez, y que este principio, esta actitud hacia hacerlo bien, es la base del cambio hacia la calidad, es decir que sea posible ofrecer un producto o servicio que cumpla con requisitos del cliente y por lo tanto se debe crear un sistema para la prevención, cuyo estándar de desempeño sea cero defectos.

Crosby determina la calidad y la resume en cuatro principios absolutos:Calidad es cumplir con los requisitos del cliente
El sistema de calidad es la prevención
El estándar de desempeño es cero defectos
La medición de la calidad es el precio del incumplimiento

Con respecto al término Cero Defectos Crosby expone algunos aspectos para poder trabajar sin defectos, los cuales se muestran a continuación:

Una Decisión fuerte de implantación
Cambio de Cultura o el...