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Universidad del golfo de mexico “campus jose azueta” |
EL AMBIENTE DEL NEGOCIO DE LA PEQUEÑA Y MEDIANA EMPRESA |
CONCEPTOS BASICOS |
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CARLA ANALY RANGEL AMADOR |
22/09/2011 |

El ambiente laboral en una franquicia, negocio o empresa es parecido a un campo de batalla, pues los colaboradores deben coordinarse en equipo para seguir objetivos y metas reales que los lleven a realizaruna misión exitosa. |

2. EL AMBIENTE DEL NEGOCIO DE LA PEQUEÑA Y MEDIANA EMPRESA
El ambiente laboral en una franquicia, negocio o empresa es parecido a un campo de batalla, pues los colaboradores deben coordinarse en equipo para seguir objetivos y metas reales que los lleven a realizar una misión exitosa. Eso es tan importante que en muchas ocasiones es detonante en la toma de decisionespara seguir o dejar una empresa.

En otros ámbitos de nuestra vida, en el amoroso por ejemplo, podemos elegir con quién estar y cómo queremos estar. Si por una u otra causa estas condiciones no son las que deseamos, podemos elegir libremente si queremos continuar o cambiar de aires. Lo mismo pasa cuando nos afiliamos a organismos como la Asociación Mexicana de Franquicias, a un Club Deportivo,Partido Político o cualquier otra agrupación. Tomamos la decisión de ingresar porque tenemos algo en común con el resto de las personas afiliadas. No obstante, si no sentimos esa integración o existe la molestia de agruparnos con alguna persona en específico, evitamos el trato eludiendo las reuniones, cancelando la membrecía o simplemente nos damos de baja.
2.1 CLIENTES
En el comercio y elmarketing, un cliente es quien accede a un producto o servicio por medio de una transacción financiera (dinero) u otro medio de pago. Quien compra, es el comprador, y quien consume el consumidor. Normalmente, cliente, comprador y consumidor son la misma persona.
Por lo general, las empresas u organizaciones que ya tienen cierto tiempo en el mercado suelen tener una amplia variedad de clientes, porejemplo, de compra frecuente, de compra ocasional, de altos volúmenes de compra, etc.; quienes —esperan— servicios, precios especiales, tratos preferenciales u otros que estén adaptados a sus particularidades.
Esta situación, plantea un gran reto a los mercadólogos porque está en juego no solo la satisfacción del cliente y/o su lealtad, sino también, la adecuada orientación de los esfuerzos yrecursos de la empresa u organización.
Por ello, es fundamental que los mercadólogos conozcan a profundidad cuáles son los diferentes tipos de clientes que tiene la empresa u organización y el cómo clasificarlos de la forma más adecuada, para que luego, puedan proponer alternativas que permitan adaptar la oferta de la empresa a las particularidades de cada tipo de cliente.
En ese sentido, en elpresente artículo se revelan diversos tipos de clientes que están clasificados según su relación actual o futura con la empresa. Todo lo cual, puede ser utilizado por el mercadólogo como base o modelo para clasificar a sus clientes.

TIPOS DE CLIENTES.- CLASIFICACIÓN GENERAL:
En primer lugar, y en un sentido general, una empresa u organización tiene dos tipos de clientes:
1. Clientes Actuales:Son aquellos (personas, empresas u organizaciones) que le hacen compras a la empresa de forma periódica o que lo hicieron en una fecha reciente. Este tipo de clientes es el que genera el volumen de ventas actual, por tanto, es la fuente de los ingresos que percibe la empresa en la actualidad y es la que le permite tener una determinada participación en el mercado.
2. Clientes Potenciales: Sonaquellos (personas, empresas u organizaciones) que no le realizan compras a la empresa en la actualidad pero que son visualizados como posibles clientes en el futuro porque tienen la disposición necesaria, el poder de compra y la autoridad para comprar. Este tipo de clientes es el que podría dar lugar a un determinado volumen de ventas en el futuro (a corto, mediano o largo plazo) y por tanto, se...