Administracion

UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE NAYARIT





UNIDAD ACADÉMICA DE CONTADURÍA Y ADMINISTRACIÓN



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ANTOLOGÍA




AMINISTRACIÓN DE LA CALIDAD




L.A M.C.A. MALAQUIAS MONTAÑO GUZMÁN



ACAPONETA, NAY; AGOSTO 2010
UNIDAD 1: NOCIONES DE CALIDAD

El enfoque de calidad ha surgido para poner de relevancia la importancia de hacer las cosas bien desde el principio, deasegurarnos que le sean de utilidad a las personas para quines las hacemos, y de que el costo monetario y el esfuerzo al realizarlas sea optimo para todos.
Se requiere que cada uno de quines formamos parte de la sociedad, contribuyamos con lo que hacemos a elevar el nivel de vida.

1. ¿QUE ES CALIDAD?


Hablar de calidad nos resulta la mayoría de las veces algo subjetivo, sin embargo, en generalel hablar de calidad nos conduce a pensar en algo “bueno”, “adecuado”, “superior”. Para entender este concepto que mejor que partir del origen etimológico de la palabra.

El termino calidad tiene su origen en el griego Kalos y el latín Qualitatem

Kalos que quiere decir; bueno, hermoso, apto, favorable


Qualitatem: propiedad


El diccionario nos dice que calidad es lapropiedad o característica de una cosa que nos permite apreciarla como igual, mejor o peor que las restantes de su especie
Si consideramos la definición de calidad anteriormente mencionada, podemos señalar que todos los objetos tienen calidad. El grado de calidad esa en función de sus características y propiedades y es posible evaluarlo con base en la comparación con otras cosas de su misma especie.Por ejemplo, la calidad de una película cinematográfica podría evaluarse en función del guión de la misma, la fotografía, los efectos especiales, la actuación del elenco, la musicalizacion, etc.






La calidad es un concepto que ha ido variando con los años  y que existe una gran variedad de formas de concebirla  en las empresas, a continuación se detallan algunas de las definiciones quecomúnmente son utilizadas en la actualidad.

La calidad es:
¨ Satisfacer plenamente las necesidades del cliente.
¨ Cumplir las expectativas del cliente y algunas más.
¨ Despertar nuevas necesidades del cliente.
¨ Lograr productos y servicios con cero defectos.
¨ Hacer bien las cosas desde la primera vez.
¨ Diseñar, producir y entregar un producto de satisfacción total.
¨ Producir unartículo o un servicio de acuerdo a las normas establecidas.
¨ Dar respuesta inmediata a las solicitudes de los clientes.
¨ Sonreír a pesar de las adversidades.
¨ Una categoría tendiente siempre a la excelencia.
¨ Calidad no es un problema, es una solución.
El concepto de Calidad según:
Edwards Deming: "la calidad no es otra cosa más que "Una serie de cuestionamiento hacia una mejora continua".
Dr.J. Juran: la calidad es "La adecuación para el uso satisfaciendo las necesidades del cliente".
Kaoru Ishikawa define a la calidad como: "Desarrollar, diseñar, manufacturar y mantener un producto de calidad que sea el más económico, el útil y siempre satisfactorio para el consumidor".

2. IMPORTANCIA DE LA CALIDAD PARA NUESTRA SOCIEDAD EN EL CONTEXTO ACTUAL


Actualmente se ha llegado aconceptualizar el termino calidad en una forma diferente, y se pregunta para cualquier cosa ¿es de calidad?, como si este fuera un atributo, el lugar de preguntar ¿Cuál es de calidad? que seria mas adecuado.
Para hablar de calidad en términos prácticos, necesitamos ser más precisos y buscar la manera de evitar la subjetividad. Lo que para mi puede ser de calidad, para otros puede resultarinsuficiente. Necesitamos encontrar la forma de saber si lo que hacemos tiene calidad desde el punto de vista de a quien va dirigido, o de quien recibe el servicio, necesitamos lograr que nuestras actividades, los productos que elaboramos o los servicios que ofrecemos, sean realmente de calidad, desde el punto de vista de sus usuarios.

En términos una definición de calidad que nos parece apropiada...