Administracion

UNIDAD V
DEFENSORIA DEL CONSUMIDOR
La defensoría del consumidor está regulada por la Ley 24.240 del año 1993, modificada posteriormente por las leyes 24.568; 24.787; 24.999; además de los decretos reglamentarios de las mismas y recientemente por la ley 26.361 sancionada el 12/03/08.-

Orígenes.
El individuo desde los inicios de la civilización se caracterizó por ser consumista.- En unaprimer etapa de aquellos elementos básicos para su subsistencia y posteriormente con el desarrollo de las sociedades, su voracidad de consumo se ha extendido a todo tipo de bienes para su actividad diaria y doméstica.- Pero esta institución tuvo su primera recepción legislativa en nuestro país con la modificación de la Constitución del año 1994 y el dictado de la ley en estudio.
Elconstitucionalismo social se fundamenta en la necesidad de lograr un equilibrio o igualdad real en situaciones donde había una clara descompensación entre los derechos y deberes de las partes.- Así receptando los principios de esa nueva corriente constitucional, el art. 42 de nuestra carta magna contempla que los consumidores y usuarios de bienes y servicios tiene derecho en la relación de consumo, a laprotección de su salud, seguridad e intereses económicos, a una información adecuada y veraz, a la libertad de elección y a condiciones de trato equitativo.- Siendo obligación de las autoridades proveer a la protección de esos derechos, la educación para el consumo, la defensa de la competencia, etc..-
A partir de esa normativa constitucional se han dictado diversas leyes y reglamentos tendientes aregular la situación del consumidor y usuario, a la vez de protegerlo frente a los grandes grupos económicos.-

Consumidor.
Es toda persona física o jurídica que adquiere o utiliza bienes o servicios en forma gratuita u onerosa como destinatario final, en beneficio propio o de su grupo familiar o social. Queda comprendida la adquisición de derechos en tiempo compartidos, clubes de campo,cementerios privados y figuras afines.-
De esta definición podemos extraer que la protección no abarca la adquisición de bienes para su industrialización y posterior venta. Tampoco incluye la prestación de servicios de profesionales que tengan titulo universitario, los quedan sometidos a los efectos de controlar su desempeño a los respectivos colegios profesionales.-
Con la modificación realizada estaley también abarca expresamente aquellos contratos gratuitos en los que se entrega un bien de muestra, lo que antes era una presunción. Si bien el carácter de gratuidad de esta relación nos puede llevar a pensar que no sería de aplicación la ley de defensa del consumidor, ello no es así por cuanto se ha interpretado que la entrega de la muestra gratis por parte del oferente tiene como objetivoobtener una contratación onerosa por parte del consumidor y por lo tanto esa muestra debe lucir todas la bondades o características publicitadas en la oferta.

PROVEEDOR:
Es toda la persona física o jurídica de naturaleza pública o privada que desarrolla de manera profesional aún ocasionalmente, actividades de producción, montaje, construcciones, transformación, importación, distribución ycomercialización de bienes y servicios destinados a consumidores o usuarios.-
Principio de Solidaridad.
La ley establece la solidaridad frente al consumidor, entre fabricante o productor, el importador, distribuidor y aquel que comercializa el bien, por los desperfectos que el bien tuviere.
El consumidor deberá tener una información cierta y veraz sobre las cualidades y destino del bien adquirido. Estebien no debe ser riesgoso para la salud o integridad física del adquiriente y en el supuesto que el bien comercializado contenga características riesgosas, se debe acompañar con el mismo un manual sobre uso, instalación y mantenimiento, con las medidas de seguridad aconsejadas. Este manual debe estar en idioma nacional por lo que aquellos productos importados deberían tener uno traducido al...