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CONTROL DE ADMINISTRACION

PLANIFICACION ESTRATEGICA




PROCESO DE LA PLANEACIÓN ESTRATÉGICA.

Identificación de la misión, objetivos y estrategias.
Misión: Ser la empresa líder en servicios de movilidad particular para empresas ubicadas en Valparaíso, ofreciendo plena satisfacción a nuestros clientes.
Objetivos:
Brindar un servicio de transporte seguro
Alcanzar el 30% departicipación del mercado en 5 años obtener una plena satisfacción del 97% de los clientes.
Mantener la fidelidad del 60% de los clientes.
Estrategia: Diferenciar el servicio por altos estándares de seguridad y atención personalizada.
El análisis del entorno:
¿Cómo afecta el clima de inseguridad ciudadana en el crecimiento de mi empresa?
Nos afecta de forma positiva, ya que, al contratarnuestros servicios, se aseguran de que su personal o trabajadores lleguen seguros a su destino, evitando riesgos que puedan influir en accidentes de trayecto como asaltos, caídas, etc. Que a su vez significarían licencias médicas, y reemplazos.
¿Cómo afecta la subida de combustibles en la clase de servicio que puedo brindar?
Nos afectaría de menor manera, ya que, al momento de planificar se considerala fluctuación anual de los precios de combustible, esperando que si existiese alguna diferencia respecto a lo planificado, esto amortice y no provoque mayor impacto para seguir brindando un eficiente funcionamiento de nuestro servicio.
¿Cómo afecta la competencia de taxis informales en el servicio que yo brindo?
Nos afecta directamente por un tema de establecer tarifas, ya que, al ser taxisinformales no cuentan con seguros y otros requisitos legales los cuales disminuyen sus costos y por ende el servicio es de menor valor para el cliente. Además muchos de los clientes no se informan si las empresas de taxis cuentan con los permisos respectivos y sólo lo contratan ya sea por el valor o simplemente por evitar perder tiempo.
¿Cómo afecta la forma de conducir de los conductores en lacalidad de servicio que brindo?
Nuestra empresa se ha enfocado en educar y capacitar constantemente a sus trabajadores, para crear conciencia acerca de la importancia de transportar vidas humanas y aún su propia vida, lo que nos da un plus respecto de otras empresas al tener los mejores profesionales del volante.


Identificación de oportunidades y amenazas.

Oportunidades
Amenazas:
Cubrirla demanda insatisfecha de servicios de taxi debido a un deficiente servicio por parte de taxistas particulares.
Incremento de arribo de turistas a nuestra ciudad.
El creciente robo de vehículos
La constante subida de precio de combustibles


Análisis de recursos de la organización.
Mi empresa cuenta con un número suficiente de unidades vehiculares?
La empresa cuenta con una gran flotalista para satisfacer las necesidades de nuestros clientes, esta consta de: 20 automóviles; 10 minivan y 5 minibus.Todos full equipo y de gran confort, Sistema Satelital GPS, atención las 24 hrs. del día.
Los conductores de mi empresa han recibido cursos básicos de primeros auxilios ante una emergencia?
Los conductores han sido capacitados en varias áreas y una de ellas es primeros auxilios, todosnuestros trabajadores tienen conocimientos básicos de ellos.
¿Los conductores de mi empresa son carismáticos y amables?
También nuestros conductores han sido capacitados en atención y relación con público, cosa que para nuestra empresa es de mucha relevancia, ya que nuestros clientes son lo más importante.
¿La central de radio que poseo es adecuada y con la tecnología necesaria?
Por su puesto,tenemos control satelital a través de GPS y además un control radial cada 30 minutos desde nuestra central hecho por nuestra operadora.
¿Cuento con una buena base de datos de clientes?
Identificación de fortalezas y debilidades.
Fortalezas
Debilidades
Mis conductores han recibido cursos de capacitación en atención al público.
Los vehículos cuentan con seguro tanto para conductores como...