administracion

«Una promesa de caballero es un compromiso serio del equipo o la organización de crear una experiencia del cliente extremadamente superior, de formas que antes se consideraban impensables. Este pasomarca el inicio de un proceso colectivo que convertirá la imaginación y la creatividad mental en innovaciones y experiencias reales para las personas como nosotros. Precisamente porque aspiran alograr –por lo general en plazos muy ajustados y estrictos– lo que la mayoría de la gente considera inimaginable o imposible, estas promesas producen un intenso efecto tanto sobre quienes las formulan comosobre quienes las reciben. Aunque sus objetivos se pueden proyectar durante meses o años, las promesas de caballero ponen de manera inmediata en marcha a las personas, estimulando la imaginación ylas emociones de todo el mundo en el proceso».
Estudios en el establecimiento de metas han demostrado que las metas específicas y desafiantes son fuerzas motivadoras superiores. (…) La especificaciónde la meta en sí actúa como un estímulo interno. Por ejemplo, cuando un representante de ventas se comprometa a hacer ocho visitas de ventas diariamente, esta intención le da una meta específica quealcanzar. (...) la teoría del establecimiento de metas supone que un individuo está comprometido con una meta. El compromiso es más probable cuando las metas se hacen públicas, cuando un individuotiene un locus de control interno y cuando las metas las establece el mismo en vez de que se la asignen” (Robbins, 2010, p. 346).La gerencia de la empresa puede utilizar como estrategia las “promesas decaballero” a fin de  lograr mayor motivación entre su personal, sobre todo en sus principales ejecutivos quienes tiene mayor responsabilidad en lograr los objetivos de la organización. El valorsimbólico del compromiso de caballero es sin duda una fuerte manera de impulsar la acción, más aún si esta se hace pública y en una forma simple, pudiendo dejar incluso en segundo orden de prioridad los...