administracion

 

UNIVERSIDAD NUEVA ESPARTA
FACULTAD DE ADMNISTRACIÓN
ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
TESIS DE GRADO II
 
 
 
 

PLAN ESTRATÉGICO OPERACIONAL PARA LA OPTIMIZACIÓN DE LOS
PROCESOS DEL ÁREA DE RECOMPRA DE RADIO MÓVIL DIGITAL
VENEZUELA, C.A.

Para optar al título de:
Administración de Empresas

Tutor: Lic. Rulio Flores
Proyecto de tesis presentado por:
Br. Jorge telesC.I.: 18.270.328

 

Octubre, 2011
Caracas, Venezuela

Plan estratégico Operacional para la optimización de los procesos del área de recompra de Radio
Móvil Digital de Venezuela, C.A por Jorge Teles se encuentra bajo una Licencia Creative Commons
Atribución-NoComercial-SinDerivadas 3.0 Unported.

 
 

FACULTAD DE ADMNISTRACIÓN
ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
 

PLANESTRATÉGICO OPERACIONAL PARA LA OPTIMIZACIÓN DE LOS
PROCESOS DEL ÁREA DE RECOMPRA DE RADIO MÓVIL DIGITAL
VENEZUELA, C.A.

JURADO

JURADO

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Nombre y Apellido

Nombre y Apellido

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Cedula de Identidad

Cedula de Identidad

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Firma

Firma____________________

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Octubre, 2011
Caracas, Venezuela

UNIVERSIDAD NUEVA ESPARTA
FACULTAD DE ADMINISTRACION
ESCUELA DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS

PLAN ESTRATÉGICO OPERACIONAL PARA LA OPTIMIZACIÓN DE
LOS PROCESOS DEL ÁREA DE RECOMPRA DE RADIO MÓVIL DIGITAL
VENEZUELA, C.A.

Autor:
Tutor:

Br. Jorge Teles
Lic. Rulio Flores

C.I: 18.270.328
C.I: 8.240.538

RESUMENPalabras Claves en la Investigación: Plan Estratégico. Operaciones. Procesos.
Recompra. Radio. Móvil. Digital.
Hoy en día los sectores empresariales encauzan sus esfuerzos hacia el mejoramiento
continuo de las operaciones, automatización de los procesos, fortalecimiento de los
mecanismos de control y estrategias tácticas y operativas que coadyuven al logro de
los objetivos que se preestablecen.Siempre atentos de los trabajadores y en pro de
mejorar la calidad del servicio hacia la colectividad. En la presente investigación, se
hace referencia a una empresa denominada Radio Móvil Digital Venezuela, C.A.
“RMDV”, la cual presta un servicio de radio comunicación a todos sus clientes, a
través de los sistemas de concertación de enlaces (Trunking) en la banda de 800 – 900
Mhz. Dentro desu estructura organizativa, se cuenta con un área de recompra adscrita
a la Gerencia de Comercialización, y su función principal es la de comprar equipos
(Radios Usados), de los clientes que deseen vender los mismos. A partir del segundo
semestre de 2010, se viene suscitando una serie de inconvenientes por un descontrol
en la adquisición de los repuestos, ocasionando pérdidas de tiempo en laatención de
las órdenes de servicios recibidas y emisión de órdenes de compra. En tal sentido, se
realizó esta investigación la cual tiene como objetivo general diseñar un Plan
Estratégico Operacional para la optimización de los Procesos del Área de Recompra
de Radio Móvil Digital Venezuela, C.A. El estudio se desarrolló como un proyecto
factible y diseño de Campo, utilizando como instrumentoun cuestionario con
preguntas cerradas. Como conclusión se tiene que una de las bases para la
identificación de los trabajadores con sus responsabilidades, radica en que se le
proporcione información sobre tal aspecto, de modo que cada quien conozca el rol
que le toca desempeñar en los diferentes puestos de trabajo. Dentro de las
recomendaciones se tiene que es necesario impartir cursos enmateria de
telecomunicaciones y radios portátiles.

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FACULTAD DE ADMINISTRACION
ESCUELA DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS

STRATEGIC AND OPERATIONAL PLAN FOR THE OPTIMIZATION OF
EQUIPMENT OWNERSHIP OF RADIO MOVIL DIGITAL VENEZUELA
Autor:
Tutor:

Br. Jorge Teles
Lic. Rulio Flores

C.I: 18.270.328
C.I: 8.240.538

SUMMARY
Key terms in the investigation:...