administracion

EDUCACIÓN A DISTANCIA
MAESTRÍA EN
ADMINISTRACIÓN DE
HOSPITALES Y SERVICIOS DE
SALUD



E


1990 Alfonso Borrero cabal, define Empresa como
aquello que el hombre acomete, por lo generalen
común y que organizadamente sostiene de manera
eficaz y eficiente, para producir con calidad,
asumiendo eventualidades de riesgos bienes o
servicios en beneficio del individuo del orden ydesarrollo social en general. Si son justos y distribuidos
los servicios sociales de la empresa la recompensa
que es el entorno, está significado en el pago de la
prestación del servicio.

Jiménez,

Lozano y Varela definen a la
empresa como, un conjunto organizado
de
recursos
físicos,
humanos,
tecnológicos y financieros, que se
orientan hacia la consecución de uno o
varios objetivospreviamente establecidos
y que con llevan a la producción de los
bienes o servicios que requiere la
comunidad.

Empresas tradicionales
Manufactureras,. Generaban productos
tangibles.Comerciales.- vendían a los usuarios.
De servicios.- intangibles por que se
podían empacar o hacer visibles.

Empresas actuales
De Servicios definidos como la suma de
valores proporcionados al cliente,sean
estos tangibles e intangibles.

Instituciones prestadoras de
servicios tipo social: hospitales.
 Características:
 Servicios

de calidad.
 Valores agregados para el usuario.
 Costosreales a los servicios.
 Las utilidades constituyen una inversión.

Nuevos conceptos empresa
de salud.
 Cliente

externo= paciente.
 Medico-paciente
 Trabajador= cliente interno
Benchmarking:- mirar y observar lo que las
empresas exitosas hacen.
 Misión, visión, valores.

Estrategia: “Empresas Sociales
del Estado”.
 Los

funcionarios se organizan para
comunicar,transmitir información,
analizar, problemas del servicio y
proponer mejoras de soluciones en los
procesos, que conduzcan a garantizar la
calidad total del servicio de las
empresas.
 Existen...