ADMINISTRACION




INDICE
TEMA 1 EQUIPO 1 Atender los Requerimientos de información del cliente para mejorar el servicio.
TEMA 1 EQUIPO 2 Atender los requerimientos de información del cliente, para mejorar el servicio
TEMA 2 Equipo 3 Discusión plan para mejorar el servicio
TEMA 2 Equipo 4 estrategia de mercadotecnia
TEMA 3 equipo 5 Concepto de contingencias de un buen servicio
TEMA 3 Equipo 6Análisis y los ciclos del servicio

















TEMA 1 Atender los Requerimientos de información del cliente para mejorar el servicio.
¿Que son los requerimientos de información al cliente?
Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto delmismo, el servicio al cliente es una potente herramienta de marketing. cuando un cliente busca un producto que tenga Un precio razonable, Una adecuada calidad por lo que paga, Una atención amable y personalizada, Un buen servicio de entrega a domicilio, Un horario cómodo para ir a comprar (corrido o tener abierto también el fin de semana), Cierta proximidad geográfica, si fuera posible, Posibilidadde comprar a crédito (tarjeta o cheques), Una razonable variedad de oferta, (marcas poco conocidas junto a las líderes) y Un local cómodo y limpio. Tenemos que saber cuáles son los elementos del servicio al cliente como: Contacto cara a cara, Relación con el cliente, Correspondencia Reclamos y cumplidos e Instalaciones. Y las estrategias El liderazgo de la alta gerencia es la base de la cadena,La calidad interna impulsa la satisfacción de los empleados, La satisfacción de los empleados impulsa su lealtad, La lealtad de los empleados impulsa la productividad, La productividad de los empleados impulsa el valor del servicio, El valor del servicio impulsa la satisfacción del cliente, La satisfacción del cliente impulsa la lealtad del cliente, La lealtad del cliente impulsa las utilidades yla consecución de nuevos públicos.
Equipo 2 Atender los requerimientos de información del cliente, para mejorar el servicio
Debido a la gran diversidad de productos ofrecidos en el mercado que tratan de satisfacer las necesidades de los consumidores, las organizaciones están conscientes que no solo se necesita una buena publicidad, sino que también necesitan promover, colocar, mostrar en unaforma más directa y personal sus productos. Las empresas han tomado la decisión de darle a probar o regalar en determinada cantidad sus productos a los consumidores, con el propósito de atraer a los clientes nuevos y recompensar a los clientes fieles. De esta forma se aseguran la satisfacción de los clientes, así como las ventas del mismo pero para saber cuáles productos ofreceremos necesitamosPara determinar cuáles son los productos que los clientes demandan se debe de realizar encuestas periódicas que permitan identificar los posibles servicios que el cliente necesita. Qué nivel de servicio se debe de ofrecer. Una vez conociendo lo que el cliente necesita, se debe de conocer también la calidad que el cliente desea en su servicio o producto, para esto se puede utilizar muchas cosas como:Compras por comparación, Encuestas periódicas a los clientes, Buzón de sugerencias y número gratuito (o1 800) también tenemos que saber cuál es la mejor forma de ofrecer los servicios. Para ofrecer un mejor servicio podríamos ofrecer una extensión de garantía adicional al producto para que el cliente se sienta seguro de que está consumiendo algo que vale la pena y que si no le llega a funcionartiene garantía. También hay políticas de servicio congruentes las empresas dan énfasis al administrador y el control que al resultado percibido por el cliente. Esto da lugar a que a las áreas internas tengan autoridad total para crear políticas, normas y procedimientos que no siempre tiene en cuenta las verdaderas necesidades del cliente o el impacto que dichas políticas generan en la manera...