Administracion
Páginas: 3 (697 palabras)
Publicado: 4 de junio de 2012
Caso de estudio 1
1. ¿CUAL ES EL PROPOSITO DEL SISTEMA?
Hacer bien las cosas desde la primera vez, donde el objetivo debe ser lograr cero imperfecciones. La responsabilidad de la calidad debe sercompartida por todos en la Organización y que se reduzcan los costos.
2. ¿QUE INSUMOS REQUIERE DICHO SISTEMA PARA FUNCIONAR?
Buena comunicación con el recurso humano, Provisión por la mismaempresa. Por lo tanto debe hacer un análisis exhaustivo de los costos que se generarán, no sólo estructurales (construcción de nuevas oficinas y contratación de personal) sino también de marketing ycomunicación.
3. ¿QUIENES SON LOS ACTORES CLAVES PARA QUE DICHO SISTEMA SEA EFICAZ?
Que se mantengan o mejoren los análisis de costos de calidad esto implica también mantener los costos deprevención (que no se produzcan imperfecciones), costos de apreciación (garantizar que se están cumpliendo con los requerimientos del cliente en la empresa actual), que no haya Costos por fallas internas (siel producto terminados esta en mal estado corregirlo antes de que lleguen al cliente),y Costos por fallas externas (estudio de imperfecciones, devoluciones, anulaciones) esto ayudara a que en lassucursales haya una buena imagen.
4. ¿QUÉ SALIDAS DEBE PROVEER PARA QUE EL GERENTE LOGRE LOS OBJETIVOS A TRAVÉS DEL SISTEMA?
Mantener su producto con la mejor calidad y que las sucursalessiempre reflejen el buen servicio y calidad, así como también dar a conocer las mejoras que pueda realizar con el tiempo y sobre todo una buena comunicación con sus clientes, por ejemplo una pagina web,publicidad por tv, etc.
CASO DE ESTUDIO CAPITULO 2
1. ¿Qué pasos conlleva el proceso de atención al cliente a través de este nuevo concepto de venta?
Al no dar valor agregado y no sernecesario el proceso anterior se eliminó ese proceso y se dio pase al nuevo proceso.
2. ¿Es factible agregar el AVA a dicho proceso?
Si es factible por el mercado donde se está trabajando....
1. ¿CUAL ES EL PROPOSITO DEL SISTEMA?
Hacer bien las cosas desde la primera vez, donde el objetivo debe ser lograr cero imperfecciones. La responsabilidad de la calidad debe sercompartida por todos en la Organización y que se reduzcan los costos.
2. ¿QUE INSUMOS REQUIERE DICHO SISTEMA PARA FUNCIONAR?
Buena comunicación con el recurso humano, Provisión por la mismaempresa. Por lo tanto debe hacer un análisis exhaustivo de los costos que se generarán, no sólo estructurales (construcción de nuevas oficinas y contratación de personal) sino también de marketing ycomunicación.
3. ¿QUIENES SON LOS ACTORES CLAVES PARA QUE DICHO SISTEMA SEA EFICAZ?
Que se mantengan o mejoren los análisis de costos de calidad esto implica también mantener los costos deprevención (que no se produzcan imperfecciones), costos de apreciación (garantizar que se están cumpliendo con los requerimientos del cliente en la empresa actual), que no haya Costos por fallas internas (siel producto terminados esta en mal estado corregirlo antes de que lleguen al cliente),y Costos por fallas externas (estudio de imperfecciones, devoluciones, anulaciones) esto ayudara a que en lassucursales haya una buena imagen.
4. ¿QUÉ SALIDAS DEBE PROVEER PARA QUE EL GERENTE LOGRE LOS OBJETIVOS A TRAVÉS DEL SISTEMA?
Mantener su producto con la mejor calidad y que las sucursalessiempre reflejen el buen servicio y calidad, así como también dar a conocer las mejoras que pueda realizar con el tiempo y sobre todo una buena comunicación con sus clientes, por ejemplo una pagina web,publicidad por tv, etc.
CASO DE ESTUDIO CAPITULO 2
1. ¿Qué pasos conlleva el proceso de atención al cliente a través de este nuevo concepto de venta?
Al no dar valor agregado y no sernecesario el proceso anterior se eliminó ese proceso y se dio pase al nuevo proceso.
2. ¿Es factible agregar el AVA a dicho proceso?
Si es factible por el mercado donde se está trabajando....
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