administracion

Lic. Adm. Guillermo Napoleón Peláez Díaz
Magíster en Gestión Empresarial
1

•

Jonson/Acholes – Dirección Estratégica – Prentice Hall,
Quinta Edición 2001.

•

Hellriegel/Jackson/Slocum – Administración: Un enfoque
basado en competencias – Thomsom Editores, Novena
Edición 2002.

•

Sallenave Paul – Gerencia Integral – Editorial Norma,
Segunda Reimpresión 1995.

•

Stonery Otros – Administración – Prentice Hall, Sexta
Edición 1996.

Edición © Enero 2008

Barranca – Perú
Enero 2008
2

187 

BIBLIOGRAFÍA
•

Chiavenato Idalberto – Introducción a la Teoría General de la
Administración – Mc Graw Hill, Séptima Edición 2004.

•

Chiavenato Idalberto – Administración en los nuevos tiempos
– Mc Graw Hill, Primera Edición 2002.

•Kontz-Weihrich – Administración de una perspectiva global –
Mc Graw Hill, 11ava. Edición 1998.

•

Bateman Thomas y S. SNEAL – Administración: Una
Ventaja Competitiva – Mc Graw, Cuarta Edición 2001.

•

Boyett Joseph y J. BOYETT – Hablan los Gurús: Las

Apártate del mal y haz el bien;

mejores

Busca la paz y síguela.

ideas

de

los

máximos

pensadores

de

laAdministración – Grupo Editorial Norma 1999.
•

Certo Samuel – Administración Moderna – Prentice Hall,

Salmo 34: 14.

Octava Edición 2001.
•

David Fred – Conceptos de Administración Estratégica –
Prentice Hall, Quinta Edición 2000.

•

Diez de Castro/García del Junco/Martín Jiménez/Periáñez
Cristóbal – Administración y Dirección – Mc Graw Hill,
Primera Edición 2001.

•

Flaherty John:Peter

Drucker

–

La

Esencia

de

la

Administración Moderna – Prentice Hall, Primera Edición
2001.

186 

3

computadoras llamados Galileo y Amadeus. Así, American
Airlines (que cuenta ya con una estrategia de expansión en el
mercado europeo, el mayor del mundo industrializado) enfrenta
una dura competencia.
La tecnología que en un momento dado es capaz debrindarle
una ventaja competitiva a una compañía puede volverse
obsoleta con el paso del tiempo a menos que se le adapte a
nuevas demandas y se desarrollen nuevas aplicaciones. Max
Hopper, arquitecto del sistema SABRE, ha señalado que los
antiguos modelos resultan ya insuficientes. Quienes sean
capaces de emplear los instrumentos disponibles y modificarlos
serán quienes conquisten lavanguardia competitiva. La nueva
tendencia no se dirige ya a aplicaciones independientes, sino a
plataformas que faciliten nuevos métodos de solución de
problemas y toma de decisiones. SABRE no es sólo un sistema
de reservaciones, sino también de control de inventario,
elaboración de planes de vuelo y programación de tripulaciones.
Se le han añadido además nuevas bases de datos para la renta
deautomóviles, reservaciones en hoteles y espectáculos. Se ha
convertido de este modo en un supermercado electrónico para
todo lo relacionado con viajes.
1. Explique la evolución del uso de la tecnología de la
información en American Airlines.
2. ¿Debe American Airlines fortalecer su posición en Europa?
¿Cuáles serían los argumentos a favor y en contra de esta
expansión?

4

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Laestrategia de esta última fue usar la tecnología de
información para competir en diversos frentes. Una de las
aplicaciones fue conseguir la mayor ocupación posible de los
aviones sin causar rechazos súbitos de pasajeros por motivos de
sobreventa de boletos. Otra fue obtener el adecuado equilibrio
entre boletos con descuento y regulares. Se calculó que los
ingresos de la empresaaumentarían en 65 millones de dólares
al año si 1% de los boletos con descuento podían serlo de pago
normal, lo que evidentemente representaría una ventaja
competitiva en un mercado en el que todos los días, y en
ocasiones incluso cada hora, ocurren cambios de precios.

ÍNDICE
Presentación ......................................................

7

Capítulo 1
10

Administración y Gerentes...