administracion

Los costos de la calidad

Qué es costo de calidad?
- Es la calidad un costo
- Cual es objetivo de una empresa en

función de los costos
- Podemos hablar de economía en la
calidad
- Costo deCalidad vs gasto de la función
calidad

COSTOS PRODUCCION
COSTO TANGIBLE
COSTO INTANGIBLE

COSTO FIJO
COSTO VARIABLE
COSTO DIRECTO
COSTO INDIRECTO

CALIDAD Y COSTOS

AÑOS 50’ hastahoy nacen numerosos Departamentos orientados
hacia la Calidad aumentando los costos. Concluyendo :
1-Costos superiores a los contables, algunos no visibles para ser
cuantificados
2-Costos de Calidadno sólo de operación sino también de actividades
de apoyo
3-La mayor parte de los costos era debida a calidad deficiente,
totalmente evitables
4-La responsabilidad no estaba claramenteidentificada

Consideraciones al momento de formular los objetivos para el
seguimiento y análisis del impacto de la calidad sobre los costos
El lenguaje del dinero : expresar en cifras los costos de lacalidad,
para facilitar la comunicación con los Directivos
Definir “costo de calidad”





-Calidad deficiente (reprocesos-prima al cliente)
-Obtención de la Calidad deseada (Inversión-Calidad Total)
-Departamento de Control de Calidad (prevención y control)
-Ventas pérdidas (Costo oculto)

Definir programas de mejora de la Calidad : junto con la medición y
publicación de loscostos de calidad, que reuna la acción de varios
Departamentos.

DEFINICION DE OBJETIVOS

CUANTIFICAR LA DIMENSIÓN DEL
PROBLEMA DE LA CALIDAD:
Lenguaje claro tanto para Directores como para elpersonal de Producción.

IDENTIFICAR CLARAMENTE LOS
FOCOS MÁS IMPORTANTES QUE
AFECTAN CALIDAD:
Una cantidad relativamente pequeña de
factores que afectan a la calidad
influyen fuertemente en loscostos. (8020).

IDENTIFICAR CLARAMENTE
LOS PROBLEMAS DE CALIDAD
QUE AFECTAN A LOS
CLIENTES:
La insatisfacción del cliente no
siempre responde a los problemas
que vemos como más graves....